Klantenservice vacatures Dordrecht

Wat ga je precies doen In deze functie ben je als klantenservicemedewerker bij Allianz Direct het aanspreekpunt voor klanten bij schade en verzekeringsvragen via telefoon, chat en webcare. Je begeleidt klanten bij schadeclaims en wijzigingen in hun polis, en speelt een belangrijke rol in hun ervaring tijdens onverwachte situaties. Je werkt klantgericht, denkt mee over verbeteringen in de dienstverlening, en ontwikkelt je voortdurend op het gebied van online tools, verzekeringen en wetgeving.

Korte opsomming van de werkzaamheden:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, chat en webcare;
• Ondersteunen en begeleiden van klanten bij schadeclaims;
• Verzorgen van een correcte en snelle schadeafhandeling;
• Assisteren bij online schadezaken;
• Signaleren van verbeterpunten in de dienstverlening;
• Op de hoogte blijven van relevante wetgeving en digitale ontwikkelingen.

Wat bieden we jou

• Een bruto uurloon tussen de €17,50-€20,24 per uur afhankelijk van ervaring.
• Parttime functie van 24 tot 38 uur per week, inclusief één avond;
• 50% thuiswerken, eerste 6 maanden volledig op kantoor in Rotterdam;
• Wft-certificaten behalen op kosten van de werkgever;
• 8% vakantiegeld en 12,5% jaarlijkse gratificatie;
• Volledige OV-reiskostenvergoeding;
• Pensioenopbouw vanaf de eerste werkdag en uitzicht op een vast contract.

Functie-eisen

• Minimaal mbo-4, havo of hbo werk- en denkniveau;
• Minimaal 1,5 jaar ervaring als schadebehandelaar;
• In bezit van WFT Basis en Schade Particulier, of bereid deze te behalen;
• Goede beheersing van Nederlands én Engels, zowel mondeling als schriftelijk;
• Flexibel inzetbaar, inclusief avonddiensten.

Over het bedrijf

Allianz Direct, gevestigd in Rotterdam, is een innovatieve online verzekeraar met als missie de beste van Europa te worden. Het bedrijf onderscheidt zich door een klantgerichte aanpak en streeft naar eenvoud in een complexe industrie. Innovatie, klanttevredenheid en een data-gedreven cultuur vormen de kernwaarden.

Bij Allianz Direct werk je in een stimulerende omgeving waar persoonlijke ontwikkeling centraal staat. De informele sfeer biedt ruimte om je vaardigheden te verbeteren en te groeien binnen een team dat prestaties en gezelligheid waardeert.