Lotify is volop in groei. Onze klanten verwachten snelheid, duidelijkheid en kwaliteit — en precies daar maak jij het verschil. Wij bouwen aan een schaalbaar, compliant en klantgericht platform, waarbij Customer Success een sleutelrol speelt.
Over de rol
Als Customer Success & Support Lead ben jij verantwoordelijk voor het organiseren, uitvoeren en optimaliseren van alle klantgerichte processen binnen Lotify. Je bent de eerste dedicated Customer Success-rol binnen het bedrijf en legt daarmee het fundament voor een volwassen Customer Success-functie.
Je start dicht op de klant: je verzorgt onboarding en support en gebruikt deze praktijkervaring om processen, tooling en structuren schaalbaar in te richten. Je werkt nauw samen met de Manager Product & Customer Success en schakelt veel met Sales, Marketing en het Productteam.
Wat ga je doen?
Customer Success & Support
- Uitvoeren én structureren van onboarding, support en klantbegeleiding;
- Opzetten van een schaalbare supportstructuur (processen, flows, templates, SLA’s);
- Selecteren, inrichten en gebruiken van support- en feedbacktools.
Klanttevredenheid & retentie
- Meten en verbeteren van klanttevredenheid (NPS, CSAT);
- Bewaken van heldere communicatie en verwachtingen richting klanten;
- Monitoren van klantgebruik en signaleren van churn-risico’s.
Samenwerking & professionalisering
- Vertalen van klantfeedback naar Sales en Product;
- Afstemming met het Productteam over bugs, gebruiksproblemen en optimalisaties;
- Documenteren van processen, best practices en bijdragen aan training van collega’s.
Wie ben jij?
- HBO/WO werk- en denkniveau (bijv. Bedrijfskunde, communicatie of hospitality);
- Minimaal 4 jaar ervaring in Customer Success, support of service design (B2B/SaaS);
- Ervaring met het opzetten en verbeteren van klantprocessen;
- Hands-on, servicegericht en sterk in structuur en organisatie;
- Comfortabel in een omgeving zonder vaste kaders en neemt eigenaarschap;
- Ervaring in een start-up, scale-up of first-in-role context is een pré.
Arbeidsvoorwaarden
- Salaris van €3750,- tot €4250,-
- Bonusregeling;
- Reiskostenvergoeding, gratis lunch en snacks;
- 25 vakantiedagen;
- Goede pensioenregeling;
- Interessant opleidingsbudget;
- Onkosten- en telefoonvergoeding.
Bij Lotify werk je voor grote merken. Je maakt social impact en jouw werk heeft direct impact op het geld wat opgehaald wordt voor goede doelen en het ondersteunen van sportclubs.
Locatie
Het kantoor van Lotify is op een prettige locatie in het centrum van het prachtige Leiden, maar ook is er de mogelijkheid om hybride te werken
Bij Lotify werk je voor grote merken. Je maakt social impact en jouw werk heeft direct impact op het geld wat opgehaald wordt voor goede doelen en het ondersteunen van sportclubs. Solliciteer nu via careers@lotify.com - we kunnen niet wachten om je te ontmoeten!
Even voorstellen...
Lotify is ontstaan uit de noodzaak voor een betrouwbaar en schaalbaar systeem voor online loterijen, een idee dat al in 2015 naar voren kwam. Oprichters Guy en Pim zochten naar een manier om onder andere goede doelen en sportverenigingen te ondersteunen in hun fondsenwervingsactiviteiten, met een focus op een eerlijk en transparant proces.
Inmiddels is Lotify uitgegroeid tot een compleet online platform waarmee organisaties eenvoudig digitale loterijen én winacties kunnen opzetten. Alles is volledig geautomatiseerd, waardoor het een gebruiksvriendelijke manier is om bijvoorbeeld klantenloyaliteit te versterken, leads te verzamelen of op een veilige manier fondsen te werven.