De Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO.nl) is een grote uitvoeringsorganisatie van het Ministerie van Economische Zaken. De dienst ondersteunt ondernemers met subsidies, kennis, vinden van zakenpartners en voldoen aan wet en regelgeving. De ambitie van de dienst is om de toonaangevende overheidsdienstverlener van Nederland te worden. Daartoe wordt veelal projectmatig hard gewerkt aan optimale geautomatiseerde ondersteuning van de dienstverlening.
Ze willen werken aan een overheidsbrede meethuis voor klanttevredenheid. In de eerste fase hebben ze de huidige situatie geanalyseerd. Ze hebben de basis gelegd voor een overheidsbrede concept voor een meethuis dat toe te passen is voor alle overheidsorganisaties.
Ze weten wat ze willen meten en wat de juiste metrics zijn.
Voor de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) zijn wij op zoek naar 3 ervaren professionals voor de implementatie van het overheidsbrede CX meethuis. Er is een klantmeethuis ontworpen en in de volgende fase moet deze bij verschillende organisaties uitgerold worden. In de deze fase gaan ze aan de slag met het vastleggen van een standaard manier van werken om dit meethuis te gebruiken als basis voor het maken van een eigen meethuis voor overheidsorganisaties. Om de standaard werkwijze te toetsen gaan ze het meethuis implementeren bij acht overheidsorganisaties.
Hierbij nemen de Klantbelevings Managers de leiding over een interne projectgroep per organisatie. Hij/zij voert regie over de aanpak en stuurt het interne team aan om de werkwijze succesvol te volgen en een op maat gemaakt meethuis te ontwikkelen. Omdat er daarnaast met veel partijen en stakeholders (o.a. BZK, 8 verschillende projectgroepen, een tweede schil aan overige overheidsorganisaties, de RBB, Gebruiker Centraal etc.) moet worden samengewerkt vergt dit sterke coördinerende vaardigheden om het project in goede banen te leiden en partijen te overtuigen van het nut en noodzaak. Om binnen het project de resultaten op elkaar af te blijven stemmen is werken in teamverband essentieel.