In Zuid-Limburg heeft tot 1974 steenkoolwinning plaatsgevonden. Als gevolg van deze mijnbouwactiviteiten heeft in het gebied bodembeweging plaatsgevonden. Ook na de beëindiging van de steenkoolwinning kan zich als gevolg van na-ijlende effecten van voormalig steenkoolwinning nog bodembeweging voordoen. In 2016 hebben het Rijk, de provincie Limburg en de betrokken gemeenten, vanuit hun verantwoordelijkheid voor een veilige leefomgeving, reeds een pakket aan maatregelen afgesproken om de risico’s en gevolgen van deze na-ijleffecten voor de burgers in de voormalige Mijnstreek te verminderen.
De toenmalig minister van Economische Zaken en Klimaat heeft in 2019 aangegeven niet te willen dat bewoners met schade door voormalig steenkolenwinning blijven zitten en te streven naar een oplossing waarbij bewoners met schade als gevolg van voormalig steenkolenwinning recht wordt gedaan. Om deze bewoners te helpen heeft de toenmalige staatsecretaris van Economische Zaken en Klimaat op 27 oktober 2023 aangekondigd dat er een onverplichte tegemoetkoming van overheidswege beschikbaar zal worden gesteld om hen te helpen met het herstel van de fysieke schade aan hun woning. Met de regio Limburg is afgesproken dat in het geval van een grote schade het herstel zal worden uitgevoerd door een aannemer. Dit wordt Herstel in Natura (HIN) genoemd.
Bij de inrichting van Herstel in Natura is het uitgangspunt dat de bewoner centraal staat. Het is belangrijk om in dienstverlening en communicatie goed aan te sluiten op de verwachtingen en behoeften van bewoners die schade hebben ondervonden en mogelijk al lange tijd wachten op duidelijkheid. Heldere, consistente en transparante communicatie over het proces, de uitgangspunten van HIN en de rolverdeling tussen overheden en uitvoerende partijen is daarbij essentieel. Zo moet goed toegelicht worden wat de HIN regeling inhoudt, hoe het proces er uit ziet en wat de aanvrager daarin kan verwachten (zowel inhoud en proces/tijdlijn). Dit is de verantwoordelijkheid van de projectleider Klantcontact en Dienstverlening (KCDV). Dit doe je echter niet alleen maar samen met het projectteam én de communicatieadviseurs van I3ML (i.o.).
Concrete resultaten die je dient op te leveren zijn: - Een gestructureerde inventarisatie van de verwachtingen en beelden in het gebied ten aanzien van Herstel in Nature en de gewenste communicatie daarover.- Een ingericht dienstverleningsconcept voor HIN en - een ingericht proces van communicatie naar bewoners, inclusief de communicatiemiddelen.