Als Customer Care medewerker ben je verantwoordelijk voor je eigen klantaccounts, waarbij je orders opvolgt, feedback ontvangt en zorgt dat aan de behoeften van de klant wordt voldaan. Je handelt dagelijkse klantcontacten via telefoon en e-mail af over orders, leveringen, facturering, retouren, serviceovereenkomsten en verzoeken. Je werkt nauw samen met de Sales- en Service-afdelingen en het is belangrijk dat je de behoeften van de klant begrijpt, oplossingsgericht en professioneel bent.
Hieronder een overzicht van een deel van de taken en verantwoordelijkheden:
- Aandacht voor detail en het vermogen om te plannen, te organiseren en om te gaan met tegenslagen
- Gebruik maken van ERP, CRM en online tools
- Beheren van inkomende en uitgaande telefoongesprekken en e-mailcorrespondentie, waarbij professioneel en behulpzaam wordt gereageerd op vragen, opmerkingen of andere follow-up
- Prioriteren van projecten, verantwoordelijkheden en andere taken
- Goede IT-vaardigheden, bij voorkeur ervaring met SAP of Salesforce
- Communiceren met klanten over prijzen, beschikbaarheid, lopende bestellingen en verzenddata
- Identificeren van commerciële kansen en, indien nodig, doorgeven van sales/service leads
- Opbouwen van kennis over belangrijke klanten en ontwikkelen van goede klantrelaties