Als medewerker Customer Care ben je verantwoordelijk voor je eigen klantenbestand. Je houdt je bezig met het opvolgen van bestellingen, ontvangt feedback en zorgt ervoor dat aan de wensen van de klant wordt voldaan. Dagelijks heb je contact met klanten via telefoon en e-mail over onderwerpen als bestellingen, leveringen, facturering, retouren, servicecontracten en verzoeken. Je werkt nauw samen met de afdelingen Sales en Service en het is essentieel dat je klantgericht, oplossingsgericht en professioneel te werk gaat.
Hieronder vind je een overzicht van enkele taken en verantwoordelijkheden:
- Zorgvuldig werken met oog voor detail en het vermogen om te plannen, organiseren en met uitdagingen om te gaan
- Gebruik van ERP-, CRM-systemen en online tools
- Beheren van inkomende en uitgaande telefoongesprekken en e-mail, waarbij je professioneel en behulpzaam reageert op vragen en opmerkingen
- Prioriteren van projecten, verantwoordelijkheden en andere taken
- Goede IT-vaardigheden, bij voorkeur ervaring met SAP of Salesforce
- Communiceren met klanten over prijzen, beschikbaarheid, lopende orders en verzenddata
- Het herkennen van commerciële kansen en waar nodig doorgeven van potentiële leads voor verkoop of service
- Opbouwen van kennis over belangrijke klanten en het ontwikkelen van sterke klantrelaties