Als Teamlead Servicedesk sta jij midden in de operatie. Je stuurt dagelijks een team van servicedeskmedewerkers aan dat samen verantwoordelijk is voor zo'n 1000 klantcontacten per dag (telefonisch, per mail en via chat).
Jij zorgt ervoor dat de servicedesk soepel draait: de KPI's worden gehaald, de klanttevredenheid blijft hoog en je collega's weten precies wat er van hen verwacht wordt. Je coacht het team op gespreksvaardigheden en inhoud, bewaakt de kwaliteit en denkt mee over hoe processen slimmer en beter kunnen. Daarnaast speel je een belangrijke rol in de optimalisatie van een nieuwe gen-AI chatbot: jij geeft feedback en zorgt dat deze innovatie het team écht verder helpt. Kortom: jij bent de schakel tussen strategie en operatie én de coach die het beste uit zijn mensen haalt.
Jouw taken op een rij:
- Aansturen, coachen en ontwikkelen van je team;
- Rapporteren en sturen op KPI's zoals bereikbaarheid, klanttevredenheid en afhandelsnelheid;
- Monitoren van gesprekskwaliteit en kennisniveau;
- Zorgdragen voor belscripts, kennisbank en trainingen;
- Knelpunten signaleren en verbeterplannen doorvoeren;
- Samenwerken met interne afdelingen zoals planning, techniek en contractmanagement.
Bij ons krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook een werkomgeving waarin jouw groei en welzijn centraal staan. We bieden je een pakket aan voordelen dat zowel jouw professionele als persoonlijke ambities ondersteunt.
- Een salaris tot €5.316,- bruto per maand (afhankelijk van ervaring).
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Fulltime functie van 40 uur per week.
- 25 vakantiedagen
- Alle ruimte om te groeien en jouw carrièrepad zelf te bepalen.
- Bedrijfsfitnessregeling en gezellige teamuitjes, zoals een zomerfeest.
We zoeken een teamleider die energie haalt uit het coachen van mensen en het optimaliseren van processen binnen een servicegerichte omgeving.
- HBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol.
- Coachende leiderschapsstijl met focus op motivatie en resultaat.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, intern en extern.
- Handig met applicaties en systemen.
- Iemand die stevig in zijn schoenen staat.
Gevestigd in de buurt van Amsterdam, is onze organisatie een innovatieve en snelgroeiende speler binnen de installatietechniek. Met een sterke focus op duurzaamheid werken we dagelijks aan oplossingen die bijdragen aan een betere maatschappij. Onze kernwaarden? Samenwerking, innovatie en maatschappelijke impact.
Bij ons staat jouw ontwikkeling centraal. We bieden een moderne, open werkomgeving waar kennisdelen en samenwerken voorop staan. Daarnaast organiseren we regelmatig gezellige teamuitjes, zoals een zomerfeest en nieuwjaarsfeest, en stimuleren we vitaliteit met een bedrijfsfitnessregeling.
Klinkt dit als een plek waar jij jouw talenten verder kunt ontwikkelen? We kijken uit naar jouw sollicitatie!
Salarisomschrijving€5316.00 monthly