Als Servicedesk medewerker op de afdeling retour en garantie ben jij de spil in retour- en garantiezaken. Je begeleidt klanten door het retourproces, beoordeelt garantieclaims en fungeert als schakel tussen klanten en technische teams. Naast technische ondersteuning verzamel je waardevolle gegevens over veelvoorkomende problemen en klanttevredenheid om onze dienstverlening te verbeteren. Jij bent ook een educatieve bron voor klanten, waarmee je niet alleen huidige problemen oplost maar ook helpt toekomstige complicaties te voorkomen. Kortom, jouw rol is onmisbaar voor het behouden van positieve relaties tussen ons bedrijf en onze klanten.
Hieronder een kort overzicht van een deel van de taken en verantwoordelijkheden:
- Onderzoek doen naar beschadigde goederen, oorzaken achterhalen en of voorkomen in het vervolg
- Testen van het assortiment en terugkoppeling geven
- Reclameren van het uitgebreide assortiment
- Verkoop-klaar maken van de artikelen en benodigdheden
- Bijdragen aan de recycle verwerking in de organisatie
- Klantverwachtingen overtreffen, met ruimte voor initiatief
- Samenwerken met je collega’s en elkaar ondersteunen wanneer en waar nodig