Vacatures customer support Amstelveen

Introductie

Voor een toonaangevend Nederlands softwarebedrijf dat innovatieve oplossingen biedt op het gebied van financiële administratie, boekhouding, HRM en CRM, zijn wij op zoek naar een enthousiaste Customer Support Specialist. In deze rol ben je een cruciale schakel in het beantwoorden van vragen van klanten en het oplossen van problemen. Zo krijg je de kans om het product, de klanten en de software in detail te leren kennen.

Deze functie is niet alleen uitdagend en afwisselend, maar biedt ook uitstekende doorgroeimogelijkheden. Doordat je een stevige basis legt in klant interactie en productkennis, kun je vanuit deze rol doorgroeien naar uiteenlopende functies binnen het bedrijf.

Wat bieden wij jou

• Een bruto maandsalaris van €2.550,- o.b.v. 40 uur (€2.760,- bruto p.m. Inclusief 13e maand)
• Direct een contract bij de werkgever voor 32 tot 40 uur per week
• 27 vakantiedagen, 3 vrijwilligersdagen, en 8% vakantiegeld
• Mogelijkheid om 50% vanuit huis te werken
• Een reiskostenvergoeding of thuiswerk vergoeding
• Een vergoeding van €787 om jouw thuiswerkplek in te richten
• Pensioenopbouw
• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen in de vorm van trainingen
• Leuke jaarlijkse bedrijfs evenementen zoals teamuitjes, feestjes en borrels
• Korting op een nieuwe (elektrische) fiets
• Mogelijkheid om 5 werkdagen per jaar in het buitenland te werken

Werkzaamheden

Je ondersteunt klanten bij het beantwoorden van functionele vragen over hun boekhoud softwarepakket. Geen boekhoudkundige (studie)achtergrond? Geen zorgen!
Je wordt voor deze functie klaargestoomd door een training 'Basiskennis Boekhouding'.

Zo kan jouw werkdag er bijvoorbeeld uitzien:

• Je beantwoord e-mails, chat berichten en telefoongesprekken van klanten terwijl je in de online omgeving meekijkt
• Je denkt mee en vindt oplossingen wanneer een klant een probleem meldt
• Je maakt voor bepaalde klantvragen een case aan
• Je schakelt met collega's om cases op te lossen
• Je adviseert klanten over nieuwe, innovatieve softwareoplossingen
• Je deelt klantvragen en verwachtingen met andere teams om producten en processen te verbeteren
• Je zit (wekelijks) een uur met je manager of buddy om vorderingen en je leerdoelen te bespreken

Arbeidsduur en werktijden

Het betreft een functie voor 32 tot 40 uur per week. Tijdens de eerste 4 tot 6 weken van je inwerktraject is het belangrijk dat je zoveel mogelijk beschikbaar bent, bij voorkeur 40 uur per week. Dit traject bestaat uit een combinatie van praktijktraining en e-learnings. De eerste drie dagen staan in het teken van een intensieve kickstart, waarvoor je welkom bent op het hoofdkantoor in Delft. Na deze introductiedagen kun je de rest van de onboarding voortzetten vanaf het kantoor dat het dichtst bij jou in de buurt is. De werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag, van 08:30 tot 17:00 uur.

Op woensdag 18 december organiseren we een Fast Track Selectiedag op het hoofdkantoor in Delft om kennis te maken met jou en iedereen die geïnteresseerd is in deze functie. Tijdens deze dag willen we kandidaten een goed beeld geven van de rol. Als deelnemer doorloop je het volledige sollicitatieproces in één middag en krijg je direct te horen of je een aanbod gaat ontvangen. Ben je 18 december niet beschikbaar? Geen probleem! Solliciteren kan alsnog en dan plannen we een kennismakingsgesprek in op een moment dat ons beiden schikt. 

Organisatie

Je gaat werken bij een vooraanstaand softwarebedrijf dat zich richt op het vereenvoudigen van zakelijke processen voor ondernemers en bedrijven (het MKB). Ze bieden innovatieve cloud software oplossingen die bedrijven helpen om financiën, boekhouding, voorraadbeheer, urenregistratie en meer zo efficiënt mogelijk te beheren.

Het is een grote, professionele organisatie waar je veel kunt leren. De kantoren zijn fijne en inspirerende werkplekken waar je samenwerkt met leuke, diverse collega's.

Functie-eisen

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Afgeronde HBO/WO-opleiding (met maximaal 3 jaar werkervaring)
• Sociaal, proactief en organisatorisch sterk
• Je bent woonachtig in omgeving Utrecht