Om verbeteringen aan te brengen in de communicatie naar de klanten van de Juridische Zaken bij de NVWA is, naast het werk dat al is verricht, nog een extra verbeterslag nodig op het gebied van communicatie.
In deze rol ben je de voelspriet van de organisatie. Je brengt de praktijk in kaart, voert in overleg de nodige verbeteringen uit en bent het directe aanspreekpunt voor de klant.
De werkzaamheden houden concreet in:
- Klantreis-analyse: Je brengt samen met een collega de volledige klantreis bij JZ in kaart door actief ervaringen op te halen bij klanten en collega's.
- Operationeel Klantcontact: Je benadert klanten telefonisch en handelt gerichte inkomende gesprekken af om de kwaliteit van de dienstverlening te toetsen.
- Praktische Beoordeling: Je toetst concept-brieven en andere schriftelijke uitingen aan de hand van de nieuwe richtlijnen en past deze waar nodig aan.
- Knelpunten Inventariseren: Je observeert hoe het klantcontact verloopt, signaleert waar het in het proces spaak loopt en doet verbetervoorstellen.
- Ondersteuning & Advies: Je geeft praktische tips en aanbevelingen aan collega's over hoe zij hun schriftelijke en telefonische contact kunnen verbeteren.
- Uitvoering Verbeterplan: Je levert een actieve bijdrage aan het realiseren van de doelstellingen uit het op te stellen plan van aanpak en helpt collega's bij de dagelijkse toepassing ervan.
De Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA) bewaakt de gezondheid van dieren en planten, het dierenwelzijn en de veiligheid van voedsel en consumentenproducten, en handhaaft de natuurwetgeving.
Functie eisenEisen
- Je hebt minimaal een afgeronde MBO-opleiding
- Je hebt ervaring met klantcontact (incl. Slechtnieuwsgesprekken)
- Je bent klantgericht.
Wensen
- Je hebt werkervaring binnen een overheidsorganisatie
- Je hebt aantoonbare ervaring met juridische processen en juridisch taalgebruik
- Je hebt aantoonbare werkervaring met de uitvoering van procesverbeteringen
- Je hebt een afgeronde opleiding HBO Communicatie
Competenties
- Stressbestendigheid
- Communicatief vaardig
- Resultaatgericht
- Samenwerken
Tijdelijke opdracht voor 36 uur per week
Startdatum: 16 maart 2026
Duur: 12 maanden met mogelijkheid tot verlenging 1 x 6 maanden
Standplaats: Utrecht
Geschikt voor: Detachering
Reageren voor: 5 februari 2026
Wat we jou kunnen bieden?
Wanneer je kiest voor detachering, treed je in dienst bij USG MarCom op basis van een projectduur of een jaarcontract, met kans op een vaste aanstelling. Daarbij bieden wij jou o.a. Het volgende:
- Gelijke beloning volgens de CAO van de opdrachtgever (Equal Pay)
- Opbouw vakantiegeld, pensioen en vakantiedagen
- Afhankelijk van CAO opdrachtgever: Eindejaarsuitkering van 8,33% en reiskostenvergoeding
- Werken met een gepassioneerd team en opdrachtgevers met maatschappelijk doel
- We zijn vaste partner van de Rijksoverheid en bieden doorlopend uitdagende opdrachten aan.
- Bij een aantal van onze klanten zijn wij voorkeursleverancier
- Ontwikkelingsmogelijkheden: workshops, expertiseteams, opleidingsbudget en toegang tot Online Academy / SkillsTown
- Persoonlijke begeleiding, coaching, Performance Management en intervisie
- Netwerkbijeenkomsten en borrels om andere professionals te ontmoeten
- Referral bonus voor opdrachten en nieuwe collega's
Is jouw interesse gewekt? Solliciteer direct en wij nemen zo snel mogelijk contact met jou op.
Salarisomschrijving€3246.00 - €4340.00 monthly