Vacatures teamleider Alphen aan den Rijn

Als kcc-medewerker parkeren ben jij de stem van de gemeente Den Haag als het gaat om parkeervragen. Je helpt inwoners, ondernemers en bezoekers telefonisch met uiteenlopende vragen over parkeervergunningen, bezoekersregelingen, betaald parkeren en bezwaarprocedures. Met jouw klantgerichte aanpak zorg je ervoor dat iedereen zich gehoord en geholpen voelt. De komende periode wordt een toename in parkeervragen verwacht door veranderingen binnen de dienst Parkeren. Daarom zoeken we tijdelijke versterking tot minimaal het einde van het jaar.

• Beantwoorden van telefonische vragen over parkeren, zoals vergunningen en bezoekersregelingen.
• Actief luisteren naar de beller en duidelijke, begrijpelijke informatie geven.
• Signaleren en bespreken van terugkerende vragen of knelpunten met je coördinator of teamleider.
• Bijdragen aan het verbeteren van de dienstverlening door feedback te delen.
• Snel schakelen tussen verschillende onderwerpen en situaties, terwijl je stressbestendig blijft.

• Een salaris in schaal 6 tussen €2.584,- en €2.786,- per maand op basis van een 36-urige werkweek.
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een flexibele werkweek van minimaal 20 tot maximaal 36 uur.
• Reiskostenvergoeding van €0,10 per kilometer, met een maximum van €6 per dag, inclusief OV-compensatie.
• Toegang tot een inwerkprogramma en trainingen, zoals klantcontactvaardigheden en parkeerbeleid.
• Werken in een collegiaal, betrokken en professioneel team binnen de gemeente Den Haag.

Ga je voor 20 uur? Dan werk je elke doordeweekse dag van 10:00 tot 14:00 uur – ideaal om je dag efficiënt én flexibel in te delen.

We zoeken een klantgerichte professional met communicatieve vaardigheden en ervaring in telefonisch klantcontact.

• Minimaal mbo-werk- en denkniveau.
• Ervaring met telefonisch klantcontact is een pré.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Klantgericht, empathisch en oplossingsgericht.
• Nauwkeurig en stressbestendig.

14070 is het centrale klantcontactcentrum van de gemeente Den Haag, gevestigd in 's-Gravenhage. We zijn het aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers, en bieden betrouwbare en toegankelijke ondersteuning over diverse onderwerpen.

Bij ons werk je in een dynamische omgeving waar initiatief gewaardeerd wordt. We bieden groeimogelijkheden en stimuleren persoonlijke ontwikkeling. Samen met je collega's draag je bij aan een inclusieve en toekomstgerichte stad, waarbij je dagelijks zichtbaar impact maakt.