Ben jij een ervaren aftersales professional die energie krijgt van structuur, kwaliteit en klantbeleving? Wil jij een sleutelrol spelen binnen een premium merkbeleving en ervoor zorgen dat onze processen soepel verlopen? Dan zijn wij op zoek naar jou voor onze vestigingen van Volvo en Polestar in Amsterdam en Mijdrecht.
Wat ga je doen?
Als Aftersales Coördinator ben jij de verbindende factor tussen werkplaats, servicebalie en klant. Je ondersteunt de dagelijkse operatie en zorgt ervoor dat alles achter de schermen én aan de voorkant klopt. Jij bewaakt het overzicht, coördineert werkzaamheden en zorgt ervoor dat klanten onze vestiging verlaten met een premium service-ervaring.
Je werkt nauw samen met de aftersales manager en het serviceteam en draagt actief bij aan het optimaliseren van processen, klanttevredenheid en rendement. Dankzij jouw gestructureerde aanpak en communicatieve vaardigheden loopt alles op rolletjes.
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Coördineren van de dagelijkse aftersales werkzaamheden;
- Ondersteunen en aansturen van het service- en werkplaatsteam waar nodig;
- Bewaken van planning, doorlooptijden en werkprocessen;
- Signaleren en doorvoeren van procesverbeteringen;
- Zorgdragen voor een optimale klanttevredenheid volgens de premium standaarden van Volvo en Polestar;
- Proactief schakelen bij vragen, knelpunten of klantverzoeken.