Omschrijving
Zonder de juiste informatie geen infrastructurele projecten. Voor Rijkswaterstaat is de koppeling tussen infrastructuur en informatie de kritische succesfactor in alles wat we bouwen, sturen, meten, onderhouden en beveiligen. Als service delivery manager zorg jij voor het optimale beheer van de ICT achter onze complexe informatievoorziening (IV). Spreekt dit jou aan? Lees dan snel verder!
Hoe jij bijdraagt in jouw rol
Als service delivery manager voor missie kritieke ondersteuning (MKO) bij Rijkswaterstaat, draag je op verschillende manieren bij aan het succes van het MKO. Hieronder een aantal manieren waarop:
- coördineren van servicelevering: je werkt nauw samen met verschillende teams binnen de organisatie om ervoor te zorgen dat we de beste service leveren aan onze klanten;
- probleemoplossing en escalatie: Als service delivery manager ben je verantwoordelijk voor het identificeren en oplossen van problemen die zich voordoen bij het leveren van onze diensten;
- rapportage en analyse: Een belangrijk onderdeel van jouw rol is het verzamelen en analyseren van gegevens om de prestaties te beoordelen en verbeteringen aan te brengen waar dat nodig is;
- klantrelaties beheren: Jij bent de belangrijkste contactpersoon voor onze klanten en werkt nauw met hen samen om hun behoeften en verwachtingen te begrijpen en hierop in te spelen.
Door deze taken uit te voeren, draag jij bij aan het succes van Rijkswaterstaat door ervoor te zorgen dat onze missie kritieke systemen en diensten worden geleverd volgens de hoogste normen en dat onze klanten tevreden zijn met de geleverde service.
Dit is waar jij voldoening uit haalt
De strategische doorontwikkeling en verbetering van het beheerproces heeft continu jouw aandacht. Met de interne domeinafdelingen stem je de invulling van nieuwe en bestaande behoeftes af. Hierbij houd je rekening met de vastgestelde kwaliteitseisen. Je zorgt voor een optimale dienstverlening richting klant, service en beheer, en interne en externe leveranciers. Dit alles maakt dat je een verantwoordelijke positie inneemt binnen de afdeling Missie Kritieke Ondersteuning (MKO)!
Wat wij aan jou waarderen
Als service delivery manager binnen de afdeling MKO leg je makkelijk contact en kun je goed samenwerken. Je hebt het in je om anderen te motiveren. Je kunt een sluitende planning maken en levert deze op tijd aan. Naast dit alles heb je ook de nodige overtuigingskracht. Herken je jezelf in deze beschrijving? Dan nodigen we jou uit om te solliciteren!
Kom alvast kennismaken
Geïnteresseerd? Solliciteer direct, wij kijken ernaar uit! Een kennismaking kan wat ons betreft snel plaatsvinden. Wil je eerst meer informatie over de vacature voordat je gaat solliciteren? Bel of app met Stefan Pennings, service delivery manager MKO. Tel: 06-46935773. Hij staat je graag te woord.
Functie-eisen
- je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau, en opleiding in relevante richting, zoals Bedrijfskundige informatica;
- je hebt enkele jaren ervaring met service delivery management;
- je bent in staat om een situatie snel in te schatten en een passende aanpak hierbij te kiezen;
- je bent bekend met ITIL en hebt basiskennis van ASL en BiSL.
Arbeidsvoorwaarden
Rijkswaterstaat is een aantrekkelijke werkgever. Dit komt ook tot uiting in onze arbeidsvoorwaarden. Wat bieden wij jou?
- een passend maandsalaris (fulltime is 36 uur per week);
- diverse verlofregelingen en de mogelijkheid om meer of minder te werken;
- hybride werken;
- studiefaciliteiten en persoonlijke ontwikkeling.
Je kan je arbeidsvoorwaardenpakket gedeeltelijk zelf samenstellen door het Individuele Keuze Budget (IKB) Het IKB bestaat uit geld en uren. Je kan zelf kiezen wanneer je het geld uitbetaald wilt hebben. De IKB uren kan je opnemen, deels laten uitbetalen of opsparen voor later. Ook kan je het IKB inzetten voor fiscaal vriendelijke doelen.
Wij vinden het belangrijk dat je zowel op je werk als privé lekker in je vel zit. Wil jij even sporten in je lunchpauze? 's Middags je (klein)kind van school halen en 's avonds je werk afmaken? Een overleg online bijwonen vanuit huis, omdat er een loodgieter langskomt? Bij ons kan je hybride werken als je functie dat toelaat. Je kan een thuisvergoeding ontvangen en er zijn voorzieningen voor het ergonomisch inrichten van je thuiswerkplek.
Bijzonderheden
- je standplaats is Helmond of Delft. Bij Rijkswaterstaat stimuleren we het hybride werken. Werk in overleg met je leidinggevende en collega's vanuit huis of op locatie wanneer je functie dit toelaat;
- de (online) selectiegesprekken vinden doorlopend plaats;
- bij voldoende geschikte reacties kan de vacature eerder sluiten;
- een (online) voorselectietest of een assessment kan onderdeel zijn van het sollicitatieproces. Het maken van een casus en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, kan eveneens deel uitmaken van het sollicitatieproces. Het inwinnen van referenties maakt deel uit van het sollicitatieproces.
Talent als basis, diversiteit als kracht
Rijkswaterstaat is een inclusieve organisatie. Een organisatie die ruimte biedt aan iedereen en die de kracht van de diversiteit van medewerkers gebruikt om samen betere resultaten te halen voor Nederland. Inclusief betekent dat iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt; niet ondanks, maar dankzij de verschillen. Daarom nodigen wij jou graag uit, als jij je herkent in deze vacature, om te solliciteren.
Solliciteren: eerst online, daarna op locatie
Heb je binnenkort je eerste kennismakings- of sollicitatiegesprek? Deze vindt bij voorkeur online plaats. Daarmee stimuleren wij 'slim' reizen. Zo dragen we bij aan minder druk op snelwegen en OV én minder CO2-uitstoot. Heb je toch liever een gesprek op een van onze kantoren? Laat het ons weten, dan kijken we natuurlijk wat mogelijk is.
Ben je toe aan het gesprek voor de 2e ronde of het arbeidsvoorwaardengesprek? Dan ontvangen wij je graag op locatie. Heb je dit gesprek liever online? De recruiter inventariseert wat jouw wensen zijn waarna een definitieve afspraak wordt gemaakt.
Vragen?
Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met onze recruiter of kijk op onze website voor meer informatie.
Acquisitie op onze vacatures wordt niet in behandeling genomen.
Jouw toekomstige afdeling
Wil jij werken bij Rijkswaterstaat binnen de Centrale Informatievoorziening (CIV)? Dit organisatieonderdeel is verantwoordelijk voor alles op het gebied van informatievoorziening (IV). In een wereld waarin big data nieuwe informatie uit een grote hoeveelheid gegevens kan genereren, vindt CIV nieuwe oplossingen om onze infrastructuur beter te benutten en waarin gezorgd wordt voor een slim, veilig en duurzaam (water)wegennet. Zowel binnen als buiten Rijkswaterstaat is CIV actief en streeft CIV ernaar een gewilde partner te zijn in de IV-dienstverlening.
In totaal werken 1.060 mensen binnen CIV, verspreid over vier directies: Ontwikkeling & Services, Inwinning & Gegevensanalyse, Informatievoorziening Netwerken en Bedrijfsvoering & Inkoop.
Missie Kritieke Ondersteuning
De afdeling Missiekritieke Ondersteuning is verantwoordelijk voor alle missiekritieke ketens van Rijkswaterstaat en onze Europese partners, zoals MIVSP. Wij zetten ons 7 dagen per week, 24 uur per dag, 365 dagen per jaar in voor een optimaal incidentmanagementproces. Op onze afdeling werken ruim zestig medewerkers. De gemiddelde leeftijd is 38 jaar en als team zijn wij een goede afspiegeling van de maatschappij. Er heest een open en familiare sfeer, met ruimte voor hard werken én voor gezelligheid en ontspanning. Met onze 'can do'-mentaliteit stellen wij alles in het werk om de missiekritieke ketens in de lucht te houden. Dit doen we in nauwe samenwerking met het Security Operations Centre en de collega's van crisismanagement.
Onze afdeling is verdeeld over twee teams met ieder een eigen teamleider. Het eerste team is het in Helmond gevestigde Control Center. Hier werken ruim veertig collega's in roosterdiensten aan het bewaken en 24/7 beschikbaar houden van de verschillende ketens. Denk aan objecten als bruggen, sluizen en tunnels, en aan technische systemen, installaties en applicaties binnen ons hoofdwegennet, hoofdvaarwegennet en hoofdwatersysteem. Het tweede team zit deels in Helmond en deels in Delft en richt zich op incident-, service delivery- en kwaliteitsmanagement. De collega's hier ondersteunen het Control Center. Tot slot hebben we nog de discipline Digitalisering. De collega's hier leveren de ondersteunende middelen om meer datagedreven te werken. Zo ontwikkelen zij momenteel een platform waarmee incidenten (deels) geautomatiseerd kunnen worden behandeld.
€3608 - €5503