Customer Journey Specialist – Digital Marketeer

Solliciteer op de website van de werkgever

Maak jij het verschil voor de klant als Customer Journey Specialist – Digital Marketeer? Ben jij een echte digitale doener met passie voor ’t vak…? Kom dan ons mooie team versterken!

Deze baan als Customer Journey Specialist biedt je een salaris tussen € 3.566,- en € 5.095,- per maand, afhankelijk van de kennis en ervaring.

Jouw impact als Customer Journey Specialist – Digital Marketeer bij NN

Als Customer Journey Specialist – Digital Marketeer ga jij het online en digitale landschap van NN Bank Hypotheken en Consumptief Krediet naar een next level tillen. Het gebruik van onze tooling om digitale marketing te bedrijven in al onze kanalen kent geen geheimen voor jou! Daar zit jouw kennis en ervaring. Jij bent een kei in het omzetten van data in relevante informatie voor de Customer Journey collega’s in het team. Je initieert (always-on) performance marketing activiteiten en werkt nauw samen met de collega’s binnen jouw team, met als doel het optimaliseren van de journeys en klantervaring.

Je hebt in ieder geval ook kennis en/of affiniteit met hypotheken en/of consumptief krediet en bent iemand met veel energie en een optimistische inslag! Je ben bekend met het customer journey gedachtengoed, en hebt bij voorkeur ook kennis van het intermediaire distributiekanaal.

Wat je gaat doen

Vanuit je eigen initiatief en ambitie bereik je de mooiste resultaten!

  • Je levert een duidelijke bijdrage aan de institutionalisering van excellente digitale dienstverlening en een data gedreven cultuur van continue verbeteren binnen NN Bank
  • Je bent verantwoordelijk voor excellente digitale/online customer experiences
  • Je hebt continue inzicht in trends, markt- en klantontwikkelingen en beoordeelt en vertaalt deze naar relevante data en toepasbare informatie
  • Je bepaalt de triggers tot het initiëren van zogenoemde next-best-actions ten behoeve van digital customer journeys

Met wie je werkt

Als Customer Journey Specialist werk je in een agile omgeving binnen NN Bank, bij de keten Hypotheken & Consumptief Krediet. De keten is verantwoordelijk voor alle activiteiten rondom het product, van de dienstverlening tot aan productontwikkeling van IT-systemen tot aan sales, waardoor ons product- en dienstenaanbod zo goed mogelijk aansluit van de behoeften van de klant en het intermediair. De kern van de agile organisatie is de autonomie van de ‘zelfsturende teams’. De teams werken vanuit het principe van toevoegen van waarde voor de klanten, het intermediair en de stakeholders. Om deze toegevoegde waarde zo optimaal mogelijk te leveren is onze keten ingericht in verschillende domeinen. Samen met je collega Customer Journey Specialisten werk je in een scrumteam. Dit team is samengesteld uit zowel Customer Journey Specialisten (de ‘business’; met een achtergrond in bijvoorbeeld product management, business process management, marketing en communicatie) als ook DevOps collega’s.

Dankzij jouw inzet maken we onze financiële dienstverlening digitaal - persoonlijk en relevant! Je helpt ons de best mogelijke customer experience te bieden. We geloven in optimale klanttevredenheid en bedienen onze klanten op de best mogelijke manier. Zij zijn de kern van onze bedrijfswaarden en onze belangrijkste motivatie het goed te doen. Zo zetten we als organisatie iets bijzonders neer vanuit al onze labels: NN, NN Investment Partners, Nationale-Nederlanden, OHRA, ABN AMRO Verzekeringen, BeFrank, Zicht, AZL en Movir.

Wat je meebrengt

  • Liefde voor digital marketing vak!
  • Actuele kennis en ervaring met digital marketing tooling
  • Datagedreven, analytisch en resultaatgerichte manier van werken;
  • Kennis van CRM-systemen zoals Salesforce, kennis van marketing automation systemen
  • Minimaal een afgeronde relevante HBO opleiding en minimaal 5 jaar werkervaring in een digital marketing en communicatiefunctie, in ieder geval bij een A-merk. Ervaring in de financiële sector is een pre

Wie zoeken wij?

  • Je hebt HBO/WO werk- en denkniveau en minimaal 5 jaar relevante werkervaring met het analyseren en in kaart brengen van klantgedrag en -behoeften
  • Je bent pragmatisch, proactief en nauwkeurig. Je bent ondernemend en houdt ervan om in een team te werken
  • Je opereert fact-based en hebt een data-driven instelling
  • Je bent klantgericht, analytisch, flexibel en hebt een commerciële instelling
  • Kennis en ervaring met marketing automation platformen en Power BI is een pré

Blijf je ontwikkelen

Wij vinden het belangrijk dat jij je kunt blijven ontwikkelen. We geven je de ruimte en het vertrouwen om te groeien in je carrière en als mens. Wij helpen je hierbij met:

  • Volop training- en opleidingsmogelijkheden in ons Learning & Development Centre
  • Een groot (internationaal) netwerk van collega’s die graag hun kennis met je delen
  • De autonomie om je eigen ontwikkelroute te bepalen

Arbeidsvoorwaarden die bij jou passen

Jij bent meer dan alleen een collega en dat snappen we bij NN heel goed. Je hebt verschillende rollen in het leven en daar horen keuzes bij. Wij stellen je in staat arbeidsvoorwaarden te kiezen die voor jou belangrijk zijn. Denk aan het bijkopen van extra vakantiedagen en flexibele werktijden.
Daarnaast krijg je bij ons:

  • Salaris tussen € 3.566,- en € 5.095,- afhankelijk van jouw kennis en ervaring
  • Collectieve pensioensregeling met een eigen bijdrage van slechts 6%
  • 194,4 verlofuren op basis van een werkweek van 36 en één Diversiteitsdag
  • 13de maand en vakantiegeld

Vanwege Covid-19 werken NN collega’s nog grotendeels vanuit huis en bereiden we ons voor op de combinatie van thuis (of elders) en op kantoor werken. De officiële standplaats van deze functie is Rotterdam.

Word jij onze nieuwe collega?

Ben jij enthousiast over deze vacature en denk je dat je goed past in het team en bij NN? Dan nodigen wij je uit om te solliciteren. Wij zijn erg benieuwd naar wie jij bent, wat jou beweegt en wat jij kunt bijdragen in deze functie bij NN.

Solliciteer direct!

Heb je nog vragen over de vacature of de procedure? Stuur een berichtje via Whatsapp Messenger naar Margot De Heus, Manager Customer Journey, 06 15176277. Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Jeroen Booij, Recruiter, via jeroen.booij@nn-group.com

Het gaat hier om een permanente positie. Een kandidaat ontvangt een contract van NN en we staan niet open voor interim/freelance opdrachten en/of kandidaten of acquisitie door bureaus. Alvast bedankt voor je begrip.

Dienstverband:
fulltime, parttime
Type vacature:
Intern

Vaardigheden

Opleiding

HBO

Wat wij bieden

Salaris:
€ 3.566,- tot € 5.095,-
Contract:
Parttime - Fulltime
Nu solliciteren

Solliciteer op de website van de werkgever

Of solliciteer later