Olympia

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Originele vacaturetekst

Klantenservice Ziggo

Kan jij je goed inleven in de klant én sta jij stevig in je schoenen? Kan jij snel schakelen tussen systemen en ben jij een talent in multitasking? Ben jij ook nog eens parttime of fulltime en per direct beschikbaar? Lees dan snel verder!

Klanten bellen naar jou met technische vragen. Jij als klantenservice medewerker zal deze telefonisch beantwoorden. Je kan denken aan vragen over storingen en installaties of administratieve vragen. Samen met jouw collega's verleen jij een topservice op de helpdesk van het project Ziggo voor de locatie in Tilburg.

Inspelen op de behoefte van de klant is jouw tweede natuur en jij stelt je hierbij dienstbaar op. Door goed te luisteren, het stellen van de juiste vragen, en het meedenken met de klant, kom jij tot een passende oplossing waarmee de klant tevreden de telefoon ophangt. Je werkt graag met mensen én kan je gemakkelijk aanpassen in verschillende klant situaties. Soms zijn klanten minder tevreden omdat zij een herinnering hebben ontvangen, of de verhuizing niet goed is verwerkt. Jij zorgt ervoor dat de klant zich gehoord voelt en met een tevreden gevoel ophangt. Zo onderscheidt jij je in het contact met de klant.
Uren:
24

Over de werkgever

Voor een groot klant contact center in het centrum van Tilburg zijn wij op zoek naar meerdere technische helpdesk medewerkers. De locatie is goed bereikbaar per fiets of OV.
Wat wij bieden

De werkvloer is erg dynamisch en er heerst een gezellige informele sfeer. Er worden regelmatig leuke incentives verzonnen, met spaarpunten kun je punten sparen voor bijvoorbeeld een weekendje weg. Je krijgt de mogelijkheid jezelf te ontwikkelen via verschillende trainingen en je kan doorgroeien in verschillende functies. Je start vanuit huis met de e-learnings, daarna volgen er trainingen op locatie.

Daarnaast bieden wij:

  • Een bruto salaris van €9,87 per uur (vanaf 21 jaar) en €7,90 voor 20 jaar en jonger;
  • Aanvullend op jouw basissalaris mooie bonussen;
  • De mogelijkheid om je te blijven ontwikkelen door on the job training en coaching;
  • Mogelijkheid om parttime of fulltime te werken

Vaardigheden

Je bent graag in contact met de klant en wordt enthousiast van het beantwoorden van vragen en het helpen van klanten. Het is een technische functie, waarbij motivatie en affiniteit belangrijker zijn dan ervaring.
Je ontwikkelt je als een ware support expert en door de juiste vragen zoek je de weg die naar de oplossing leidt. Je luistert goed naar de behoeften van de klant en kijkt of deze wensen nog aansluiten bij het pakket van de klant.

Daarnaast beschik jij over het volgende:
  • Je hebt geen vakantie gepland de eerste 3 maanden na startdatum;
  • Perfecte beheersing van de Nederlandse taal;
  • Je bent empathisch, sociaal, nieuwsgierig, servicegericht en communicatief vaardig;
  • Ervaring binnen de klantenservice is een pré.
  • Je wilt alles leren over de pakketten en diensten van Ziggo;
  • Je bent minimaal 16 tot 40 uur per week beschikbaar.

Opleiding

mbo

Wat wij bieden

Salaris:
€ 1.617,-
tijdelijk