Medewerker Serviceteam W&I
Solliciteer op de website van de werkgever
Periode: tot en met 31 december 2020
Optie tot verlenging: drie keer zes maanden
Uren per week: 24 tot 32
Solliciteren kan tot en met: 17 mei 2020
Axiflex zoekt voor de gemeente Rotterdam een medewerker Serviceteam W&I.
Functieomschrijving
Je bent het eerste aanspreekpunt na 14010 voor onze werkzoekenden ten behoeve van teams van de afdelingen Beheer Inkomen, Werk, Intake en T&V. Je beantwoordt vragen aangaande lopende uitkeringen en/of aanvragen uitkering Participatiewet, en vragen op het gebied van werk. Hiermee ondersteun je de werk- en inkomensconsulenten door telefonische vragen van werkzoekenden zo goed mogelijk te beantwoorden. Ook maak je heldere terugbelnotities of meldingen voor de consulenten, wanneer je het antwoord op de vraag niet weet. Je voert professionele telefoongesprekken met als doel een grote klanttevredenheid. Je voert ook algemeen ondersteunende administratieve werkzaamheden voor deze teams.
Type vacature: Detachering
Vaardigheden
Functie-eisen
Let op! Als je niet aan de eisen voldoet, dan heeft reageren helaas geen zin. Uit je cv moet blijken dat aan deze eisen wordt voldaan:
- Je bent de afgelopen zes maanden niet in dienst geweest van de gemeente Rotterdam.
- Je bent ervaren in het omgaan met telefonische agressie.
- Je hebt ervaring met het 4 A-principe (aanvang-analyse-aanbod-afsluiten).
- Je hebt ervaring met het Avaya-telefoonsysteem.
- Je hebt kennis van en ervaring met RMW, Klantbeeld en GUS.
- Je werkt en denkt minimaal op mbo-niveau.
- Je hebt meer dan een jaar ervaring in een klantcontactcentrum.
- Je hebt meer dan een jaar kennis van en ervaring met de Participatiewet.
- Je hebt minimaal een jaar ervaring met Socrates binnen de G4.
Benodigde competenties:
- Je bent jezelf ervan bewust dat de toon de muziek maakt. ‘Nee’ kan ook een beleefd antwoord zijn.
- Je bent in staat de vraag van de Rotterdammer kort samen te vatten en begrijpelijk te beantwoorden.
- Je kan zelfstandig en in teamverband werken.
- Je gaat vertrouwelijk om met persoonsgegevens.
- Je bent flexibel inzetbaar op verschillende werkdagen en diverse telefoonskills.
- Je weet jezelf te allen tijde professioneel te gedragen.
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
- Je kunt werken onder druk.
- Je kunt werken met vaste en heldere werkafspraken.
- Je kunt meedenken in het verbeteren van werkprocessen.
- Je kunt snel schakelen en multitasken (tussen verschillende systemen en werkzaamheden).
Goed om te weten
De gemeente kan verzoeken om een Verklaring Omtrent het Gedrag.
-
Voor deze functie is er geen minimale werkervaring vereist
Opleiding
Je werkt en denkt minimaal op mbo-niveau.
Wat wij bieden
Salaris:
€ 0,10 per maand
