Wil jij jouw talent inzetten om inwoners op een klantvriendelijke en klantgerichte wijze van dienst te
zijn en bijdragen aan een heel belangrijke taak van de gemeente? Vind je samenwerken in een
enthousiast en betrokken team fijn? Ben je proactief en kan je met verschillende computersystemen
werken of je deze snel eigen maken?
Dan zijn wij op zoek naar jou!
Voor het cluster dienstverlening zoeken wij een medewerker KCC & Webcare die ook lichte
burgerzakentaken oppakt. Het is een functie voor 24-32 uur per week, waarbij het belangrijk is dat je beschikbaar bent op maandagavond en woensdagavond van 18.00-20.00 uur.
- Salaris tussen €2666 en €3784 o.b.v. ervaring
- Een baan tot eind 2024
- Een functie voor 24-32 uur per week
Je bent communicatief vaardig, klantvriendelijk, empathisch en dienstverlenend, verder beschik je over het volgende:
- Je hebt minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau;
- Je bent proactief, Je pakt nieuwe dingen snel op en zet net een stap extra om de inwoner van dienst te zijn;
- Je kunt een telefonisch gesprek voeren in het Nederlands en in het Engels en je kunt Social Media berichten beantwoorden, ook in het Engels;
- Je kunt kwaliteit met snelheid combineren in het beantwoorden van klantvragen. Zo kun je gelijktijdig een gesprek voeren, informatie opzoeken en gegevens invoeren. Dit doe je natuurlijk secuur en zorgvuldig;
- Je bent handig met verschillende ICT-systemen.
- Je bent bereid om maandag- en woensdagavond van 18:00 tot 20:00 te werken en op dinsdag, donderdag en/of vrijdag in de ochtend.
Samen met jouw team ben je de spil van de gemeente, een eerste aanspreekpunt voor inwoners,
bedrijven en organisaties. Het visitekaartje van de gemeente dat ben jij!
Je staat de inwoner klantvriendelijk en klantgericht te woord en kiest al tijdens het luisteren de juiste
route voor de vraag en/of melding. Met jouw dienstverlenende instelling neem je de inwoner tijdens
het gesprek mee naar het juiste antwoord of een mogelijke oplossing. Hierbij kan je ook de
verwachtingen van de inwoner managen waardoor je op een vriendelijke wijze duidelijkheid biedt. In
je communicatie ben je vriendelijk, empathisch en helder.
Je beantwoordt vragen via de telefoon, e-mail, WhatsApp, Facebook en Twitter. Het kan ook
voorkomen dat je een vraag in het Engels moet beantwoorden.
Daarnaast voer je ook burgerzakentaken uit. Een leuke afwisseling, waarbij je ook op maandag- en
woensdagavond verantwoordelijk bent voor het uitreiken van paspoorten, identiteitskaarten en
rijbewijzen.
Dankzij jouw open en proactieve houding is samenwerken in teamverband voor jou vanzelfsprekend.
Je kijkt verder en ziet daardoor mogelijkheden en kansen waar anderen vastlopen. Op het gebied van
dienstverlening en communicatie wil je blijven groeien door jezelf te blijven ontwikkelen. Oprechte
dienstverlening voelt voor jou als het antwoord op iedere vraag!
Je gaat werken bij de gemeente Barendrecht, in het team KCC & Webcare, waarbij je team burgerzaken ondersteunt.
sollicitatieBen jij enthousiast geworden? Ik hoor graag waarom jij degene bent die ik zoek! Mocht je nog vragen hebben kun je me altijd even appen of bellen.
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.