Van Koppen en van Eijk vacatures

ml. T181771

VNG

Specificatie

Over VNG Realisatie
De VNG representeert de ruim 300 Nederlandse gemeenten en werkt samen met haar afdelingen aan een krachtige lokale overheid. VNG Realisatie stelt daarbij de lokale uitvoering van de maatschappelijke opgaven door gemeenten centraal.
Onder meer door actief te participeren in de netwerken van gemeenten en hun partners, door samenwerking te stimuleren via 'samen organiseren' en waar mogelijk standaarden te ontwikkelen die de dienstverlening van gemeenten verbeteren.

VNG Realisatie draagt bij aan vier gemeentelijke speerpunten:

• Werken als één overheid, met leden en partners, aan het oplossen van maatschappelijke vraagstukken op sociaal, fysiek en veiligheidsdomein;

• Verbeteren van de dienstverlening;

• Een efficiënte en wendbare organisatie;

• Anticiperen op de toekomst.

Over Servicecentrum Gemeenten
Binnen basisteam Collectieve Diensten wordt uitvoering gegeven aan diverse gemeentelijke dienstverlening. Voor het beheren van deze landelijke diensten is een serviceorganisatie 'Servicecentrum Gemeenten' (SCG) gerealiseerd.

Het SCG bestaat uit een team van ongeveer 25 toegewijde professionals. Namens de VNG en gemeenten voeren zij het contractmanagement en beheer uit voor contracten op het ICT-domein en andere door de VNG te onderzoeken domeinen.

Omschrijving van de opdracht
Alle Nederlandse gemeenten leggen jaarlijks, op één en hetzelfde moment, via één en dezelfde methode, verantwoording af over hun informatieveiligheid en datakwaliteit. Zij doen dit via de ENSIA-methode (Eenduidige Normatiek Single Information Audit).

Deze methode, in combinatie met andere instrumenten, bijvoorbeeld van de Informatiebeveiligingsdienst, geeft gemeenten steeds beter inzicht in de risico's en helpt gemeenten te verbeteren. Team ENSIA faciliteert dit proces en ondersteunt gemeenten hierbij.

Vragen van deelnemers over ENSIA komen binnen bij het Servicecentrum Gemeenten (SCG). Als Medior Beheerder ondersteun je vanuit het SCG team ENSIA bij het afhandelen van deze vragen en wijzigingsverzoeken.

Verder werk je mee aan de inrichting en het testen van de applicatie binnen de 2 cycli per jaar die voor ENSIA gelden (namelijk voor verantwoording en rapportage).

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden

• Eerste aanspreekpunt voor de deelnemers van ENSIA bij vragen of wijzigingsverzoeken.

• Telefonische en elektronische meldingen van deelnemers in behandeling nemen.

• Oplossen van incidenten, waar nodig in samenwerking met team ENSIA.

• Uitvoeren wijzigingsverzoeken, die vooral bestaan uit mutaties op incidentcoördinatoren bij deelnemers.

• Beantwoorden van vragen en serviceverzoeken over zowel de ENSIA-methodiek als de ENSIA-tool.

• Het overdragen van meldingen naar Team ENSIA en andere interne specialisten.

• Het bewaken van het supportproces.

• Het voorbereiden en testen van het nieuwe verantwoordingsjaar in de tool.

• Het aanmaken van standaardoplossingen en kennisitems voor externe partijen op onze self service portal (FAQ).

• Het aanmaken van standaardoplossingen en kennisitems op ons interne service portal (FAQ).

• Rapporteren van de aangemelde incidenten en oplossingen met oog op serviceverbetering.

• Het onderhouden van een prettig contact met onze deelnemers en leveranciers als visitekaartje van SCG.

• Van 9 tot 17 uur beman je onze telefoon, support tooling en mailboxen.

• Samen met je collega's werk je nauw samen met de extern belegde 24/7 supportdienst.

• Verrichten van overige werkzaamheden op gelijkwaardig niveau indien dit voor de bedrijfsvoering gewenst of noodzakelijk is.

Resultaat van de opdracht
Samen met je collega's is er een eerste aanspreekpunt gerealiseerd bij SCG voor ENSIA. We zijn Single Point Of Contact (SPOC) voor onze deelnemers waar ze 24/7 terecht kunnen.

Je maakt onderdeel uit van een lopend proces van het afhandelen van incidenten en verzoeken, in nauw overleg met team ENSIA. Nieuwe kennis, standaardoplossingen en zelfhulp wordt procesmatig geborgd en up-to-date gehouden binnen onze service tooling en voor onze klanten op de Self Service Portal.

Je zorgt samen met het klantondersteuningsteam voor een uitstekende dienstondersteuning die iedere dag beter wordt.

Kennis en expertise
Het ingediende cv en eventueel de aangeleverde motivatiebrief moet aantonen dat jij minimaal beschikt over onderstaande eisen.
Aantoonbaarheid kan blijken uit het weergeven van behaalde opleidingen, werkervaring of referentieprojecten in het cv.

• Minimaal afgeronde MBO 4 opleiding in de richting van ICT-beheerder.
• Minimaal drie (3) jaar aantoonbare werkervaring met het opstellen van FAQ's op het gebied van ICT voor gemeenten.
• Minimaal vijf (5) jaar aantoonbare werkervaring met klantondersteuning en het oplossen van incidenten, beiden op het gebied van ICT, in de afgelopen tien (10) jaar voor gemeenten.
• Minimaal drie (3) jaar aantoonbare ervaring met de ENSIA-tool en de ENSIA-methodiek, in de afgelopen acht (8) jaar.

Competenties
De functie vereist de volgende competenties, die worden getoetst in de (eventuele) gespreksronde:

• Resultaatgerichtheid

• Kwaliteitsgerichtheid

• Omgevingsbewustzijn

• Samenwerken

• Integriteit

• Zelfontwikkeling

• Netwerken

Wensen

1. Ervaring met het klantvriendelijk beantwoorden van vragen en servicverzoeken van klanten, zowel mondeling als schriftelijk. Aantoonbaar in cv en motivatie.
2. Ervaring met het analyseren en oplossen van incidenten en wijzigingsverzoeken. Aantoonbaar in cv en motivatie.
3. Ervaring met het werken met een self service portal en het aanmaken van standaardoplossingen en kennisitems voor externe en interne partijen. Aantoonbaar in cv en motivatie.
4. Ervaring met het inrichten en testen van applicaties. Aantoonbaar in cv en motivatie.

Let op: Om je sollicitatie correct te verwerken, verzoeken wij je vriendelijk om de screeningsvragen onder deze vacature te beantwoorden. Dit helpt ons om je profiel snel en zorgvuldig te beoordelen.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

• 1. Minimaal afgeronde MBO 4 opleiding in de richting van ICT-beheerder.
  2. Minimaal drie (3) jaar aantoonbare werkervaring met het opstellen van FAQ's op het gebied van ICT voor gemeenten.
  3. Minimaal vijf (5) jaar aantoonbare werkervaring met klantondersteuning en het oplossen van incidenten, beiden op het gebied van ICT, in de afgelopen tien (10) jaar voor gemeenten.
  4. Minimaal drie (3) jaar aantoonbare ervaring met de ENSIA-tool en de ENSIA-methodiek, in de afgelopen acht (8) jaar.
  5. Ervaring met het klantvriendelijk beantwoorden van vragen en servicverzoeken van klanten, zowel mondeling als schriftelijk. Aantoonbaar in cv en motivatie.
  6. Ervaring met het analyseren en oplossen van incidenten en wijzigingsverzoeken. Aantoonbaar in cv en motivatie.
  7. Ervaring met het werken met een self service portal en het aanmaken van standaardoplossingen en kennisitems voor externe en interne partijen. Aantoonbaar in cv en motivatie.
  8. Ervaring met het inrichten en testen van applicaties. Aantoonbaar in cv en motivatie.
  9. Wat is je gewenste bruto fulltime maandsalaris voor deze functie?
  10. Voor deze vacature is het schrijven van een motivatiebrief verplicht, graag toevoegen.