Je kent het wel. Klanten die van kastje naar muur worden gestuurd. Als Teamlead Servicedesk Techniek ben jij degene die dat doorbreekt – zowel voor klanten én medewerkers. En dat binnen een organisatie waar teamleiders gehoord, gesteund en serieus genomen worden.
Wat maakt deze functie aantrekkelijk?- Je stuurt dagelijks een ervaren servicedeskteam aan dat ruim 1.000 klantvragen per dag afhandelt.
- Je collega-teamleiders zijn jou al voorgegaan: meerdere doorgroeitrajecten naar management binnen 2 jaar.
- Jouw stem telt: je geeft actief input op belscripts, chatbotinteracties en verbetervoorstellen.
- Aansturen van het team, inclusief coachen, rapporteren en structureren
- Analyseren van prestaties & verbetervoorstellen doen
- Zorgen dat klanten gehoord worden én de servicedesk efficiënt blijft draaien
- Sparren met interne stakeholders (planning, techniek, contractmanagement)