Ben jij op zoek naar een leuke bijbaan op oproepbasis deze zomer? Wellicht een waar je na de zomerperiode ook nog kan blijven werken? Dan is dit iets voor jou. Samen met de Gemeente Altena zijn we op zoek naar een nieuwe collega voor de afdeling Klantenservice. Zie jij het zitten om de inwoners en bedrijven van Gemeente Altena te helpen bij al hun vragen? Dan is deze baan perfect voor je!
wat bieden wij jou- Salaris tussen de € 15,41 - € 22,31 bruto per uur
- Tijdelijke baan met kans op verlenging
- Enthousiast team
- Baan voor 8 - 12 uur per week
- Gemeente Altena
Je kan goed zelfstandig werken en hebt een klantvriendelijke houding. Daarnaast weet jij prioriteiten te stellen en is het van belang dat je een vloeiende beheersing van de Nederlandse taal hebt. Enige ervaring met klantenservice werkzaamheden is handig, maar geen must. Het is vooral belangrijk dat je goed kan doorvragen en klanten op een nette en duidelijke manier te woord staat. Je bent beschikbaar op oproepbasis voor 8 à 12 uur per week. Kortom: wij zijn op zoek naar een enthousiasmerende dienstverlener die met kennis en ervaring een waardevolle toevoeging voor het team is.
- Je bent een excellente dienstverlener en van nature klantgericht, kwaliteitsgericht en sociaal vaardig;
- Je kunt zelfstandig werken en bent stressbestendig;
- Je bent flexibel inzetbaar en kan goed en veelvuldig schakelen tussen werkzaamheden en kanalen;
- Je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden en kunt goed luisteren;
- Je hebt een positieve instelling, je denkt in mogelijkheden, je hebt lef om initiatief te nemen;
- Je kunt goed samenwerken, in een team en met andere collegae;
- Je hebt een MBO werk- en denkniveau;
- Goede automatiseringsvaardigheden zijn een must
Wat doe je als medewerker KCC?
- Je verzorgt het eerste contact met inwoners aan de telefoon als ook het digitale klantencontact;
- Je bedient in het KCC de telefooncentrale, verstrekt informatie en advies over diensten en producten van de gemeente en handelt klantvragen zelfstandig af, waar nodig vraag je door tot je de vraag achter de vraag kent;
- Bij het doorverbinden van telefoontjes zorg je met de teams voor een goede bereikbaarheid van medewerkers door deze naar het juiste team door te zetten;
- Je verzorgt de telefonische intake van klachten en meldingen, gevonden en verloren voorwerpen, en geeft informatie over de afhandeling ervan;
- Je zoekt informatie op door inter-, intranetsites en applicaties te raadplegen en hebt een signalerende rol in het actueel houden en aanvullen van de te verstrekken informatie door samenwerking met de backoffice gemeentebreed;
- Verrichten van/assisteren bij de overige werkzaamheden van het team Publiek.
Werken bij Altena betekent altijd wat te doen en veel ruimte om te leren en je te ontwikkelen. Bij Altena is de groei en ontwikkeling van medewerkers van essentieel belang. Zij streven er voortdurend naar om ruimte te bieden voor persoonlijke en professionele groei, waardoor de organisatie dynamisch blijft. Op deze manier bouwen zij aan een flexibele organisatie die zich volledig inzet voor de behoeften van de inwoners en ondernemers binnen onze gemeente.
Wat kun je nog meer verwachten?
- 25 vakantiedagen per jaar, o.b.v. een fulltime werkweek en 8% vakantiegeld;
- Een 13e maand;
- Pensioenopbouw via Randstad vanaf 8 gewerkte weken.
Zin om hier aan de slag te gaan? Reageer dan via de website en we nemen z.s.m. contact met je op. Twijfel je nog of de functie iets voor je is? Laat het ons weten en we kijken graag met je naar de (andere) mogelijkheden. Tot snel!
Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.