Waar mensen werken en systemen gebruikt worden gaat veel goed, maar ook weleens iets mis. Als weekend medewerker Service & Logistiek ben jij dé probleemoplosser die in zo’n geval wordt ingeschakeld. Jij doet er alles aan om vragen of problemen naar tevredenheid van de klant en je collega’s op te lossen. Je bent de schakel tussen onze winkels en de interne afdelingen.
Je bent werkzaam in een van de snelst groeiende omgevingen binnen onze organisatie, namelijk in de wereld van de online bestellingen. In het e-commerce magazijn van Jumbo worden alle boodschappen die door onze klanten besteld worden, verzameld in boodschappenkratten. We noemen deze omgeving dan ook wel eens de grootste supermarkt van Jumbo. Door jou kunnen onze klanten bij ons de leukste boodschap online blijven doen, ook in het weekend. Op zaterdagen worden de boodschappen uitgeleverd naar onze klanten aan de deur of voor het ophalen in de winkel. Hiervoor verzorg je het contact tussen het EFC en de winkel in geval van nood. Daarnaast pak je zelfstandig een aantal administratieve taken op die ook op zaterdag doorgang moeten vinden. Met andere kantoor afdelingen samen is een klein team aanwezig dat voor de juiste bezetting en activiteiten verzorgt om de operatie te ondersteunen.
Maak van klanten fans als medewerker Service & LogistiekKomt er een vraag of transportvertraging binnen? Dan ga jij op onderzoek uit. Naar een oplossing, maar ook naar waar het fout is gegaan. Vervolgens weet je de juiste mensen te benaderen om de (interne) klant een passende optie/ antwoord te kunnen bieden. Met als doel de klanten op tijd van hun boodschappen of informatie te voorzien.
Jij zorgt voor service door het:
- Opvolgen van de tijdigheid van de leveringen naar de Pick-up points (winkels) en HUB (thuisbezorgen) van de online bestellingen, inclusief de acties die horen bij het verwerken van een vertraging (het informeren van winkels, klantenservice en planning en support voor de bezorgservice);
Secuur verwerken van vrachtbrieven voor geleverde en geretourneerde aantallen;
Schakelen met verschillende afdelingen.
, dát is ons Jumbo DNA en daar doe jij als medewerker Service & Logistiek nog een schepje bovenop. Hoe? Jij zoekt naar de beste manier om een probleem te verhelpen voor iedereen. Je weet snel je draai te vinden in de verschillende klantenservicesystemen. Je bent al bekend met administratief werk en hebt er ook oog voor. Je collega’s voelen zich ook op hun gemak om bij jou met vragen aan te kloppen. Als iemand met een probleem bij je komt denk je met ze mee om het op te lossen. Verder vind je het ook niet erg om soms op zaterdag te werken. En om het hele pakket af te maken heb je:
- Minimaal MBO-werk- en -denkniveau.
- Ervaring waaruit jouw servicegerichtheid blijkt of een logistieke studie is een pré.
- Goede kennis van MS Office, met name Excel en kan je over het algemeen goed overweg op de computer.
- Beheers je de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
- Ervaring waaruit jouw servicegerichtheid blijkt is een pré.
- 8 uur per week beschikbaar of meer in overleg in bijvoorbeeld vakantie periodes.
Het meest klantvriendelijke bedrijf van de wereld zijn. Dat betekent inspelen op de wensen van de klant én onze collega’s. Als medewerker Service & Logistiek mag je dus ook wat van ons verwachten. Met de Jumbo formule maken we het waar. Want we zorgen dat je goed in je vel zit én werkplezier hebt én groeit in je vak. Ook krijg je:
- Een salaris van € 10,81 tot €22,00 per uur afhankelijk van leeftijd en ervaring;
- Gerichte trainingen en opleidingen binnen onze eigen Jumbo Academy;
- De mogelijkheid om deel te nemen aan onze collectieve zorgverzekering;
- 10% korting op al je boodschappen die we via je salaris uitbetalen. Plus extra voordelen in de Jumbo Extra’s app.
Dus weekend medewerker Service & Logistiek, durf je het Jumbo avontuur aan? Laat dan direct zien dat je graag een stapje extra zet met je sollicitatie op deze functie.