Namens een mooi familiebedrijf uit Zwolle, dat al meer dan zeventig jaar actief is in de logistiek, ben ik op zoek naar een customer service medewerker. Dit bedrijf combineert de betrouwbaarheid van een gevestigde naam met de energie van een moderne, groeiende organisatie die vooruit durft te kijken. Inmiddels werken er ruim 950 collega's verspreid over meerdere vestigingen in Nederland en Europa. De functie is beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week. Binnen het jonge en betrokken team is plek voor een starter, junior of medior. Wat vooral telt, is jouw leergierigheid en drive, niet het aantal jaren ervaring.
De organisatie staat bekend om haar klantgerichtheid, betrokkenheid en betrouwbaarheid. Veel klanten werken al jarenlang samen met dit bedrijf, en die relaties worden echt gekoesterd. Als medewerker customer service speel jij daarin een belangrijke rol: je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, schakelt met de planning en zorgt ervoor dat opdrachten soepel verlopen. Je komt terecht in een hecht team waar samenwerking en begeleiding centraal staan. Of je nu net van school komt of al een paar jaar ervaring hebt, je krijgt volop ruimte om te groeien.
Hoewel het bedrijf in de loop der jaren is uitgegroeid tot een organisatie met ruim 950 medewerkers en meerdere vestigingen, blijft de sfeer persoonlijk, informeel en betrokken. Veel collega's werken er al jarenlang met plezier, en het verloop is laag. De structuur is plat, de lijnen zijn kort en beslissingen worden snel genomen. Goede ideeën krijgen direct ruimte, en je loopt hier net zo makkelijk binnen bij een collega als bij de directeur. De cultuur is nuchter, sociaal en samenwerkingsgericht. Er wordt hard gewerkt, maar er is ook ruimte voor humor, ontspanning en gezelligheid zoals teamuitjes, familiedagen en pubquizzen die regelmatig op de agenda staan.
De Functie:In deze rol ben jij de verbindende schakel tussen klant en operatie. Je hebt dagelijks contact met nationale en internationale klanten en zorgt ervoor dat hun opdrachten correct, tijdig en volledig worden uitgevoerd. Je stemt af met de interne planning, controleert de voortgang van zendingen en grijpt in waar nodig. Daarbij houd je het overzicht, bewaak je de gemaakte afspraken en werk je nauwkeurig in het Transport Management Systeem.
Je werkt in een enthousiast team waarin klantgerichtheid, samenwerking en resultaat centraal staan. Samen zorgen jullie ervoor dat elke klant zich gezien, gehoord en geholpen voelt. Je beantwoordt vragen, denkt actief mee over verbeteringen en zorgt dat informatie snel en duidelijk wordt gedeeld. Ook stel je rapportages op en draag je bij aan het verder verbeteren van de service, processen en digitale ondersteuning.
Jouw taken zijn onder andere:
- Jij bent het vaste aanspreekpunt voor klanten en zorgt dat hun opdrachten soepel en volgens afspraak worden uitgevoerd;
- Door het opstellen van rapportages en het delen van inzichten help je zowel klanten als interne teams om prestaties te verbeteren;
- Binnenkomende orders verwerk je nauwkeurig in de systemen en je houdt overzicht op lopende processen en afspraken;
- Je signaleert afwijkingen of verbeterkansen en denkt proactief mee over oplossingen die de samenwerking en klanttevredenheid versterken;
- Samen met je collega's draag je bij aan de verdere professionalisering van de serviceafdeling en het optimaliseren van interne processen.
Wat deze rol uniek maakt
In deze functie krijg je de ruimte om echt het verschil te maken voor de klant. Je bouwt mee aan langdurige samenwerkingen, hebt invloed op hoe processen verlopen en wordt actief betrokken bij verbetertrajecten. Daarnaast werk je in een organisatie waar jouw mening telt, waar je kunt groeien en waar plezier op de werkvloer belangrijk is. Of je nu starter bent of al ervaring hebt, je wordt goed begeleid en kunt je breed ontwikkelen binnen een stabiele en toekomstgerichte werkomgeving.
- Je beschikt over HBO werk- en denkniveau;
- Je hebt bij voorkeur ervaring in een vergelijkbare rol;
- Je hebt goede communicatieve skills en kunt denken vanuit de klant;
- Je vindt het leuk om actief mee te denken over oplossingen;
- Je kunt je goed uitdrukken in het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
Support helpdesk
Gerelateerd:Software support specialist, Helpdesk, 3de lijns, 2de lijns, Support, Vacature
Organisatie Eigenschappen:logistiek(e) (software)
Het salaris bedraagt €2400 - €3600