Bij Rockpanel ontwerpen en produceren we brandwerende gevelbekleding die zowel prestaties als schoonheid brengt aan moderne gebouwen over de hele wereld. Als onderdeel van het team Supply Chain & Customer Service werken we nauw samen met klanten en interne en externe stakeholders om elke dag een uitstekende service te leveren. In deze rol ben jij niet alleen een essentieel onderdeel van de organisatie maar ook het visitekaartje richting onze klanten.
Jouw toekomstige team
Je komt terecht in het Rockpanel Customer Service Team. Een groep van 8 medewerkers, waarvan 5 collega's gevestigd zijn in Roermond en 3 in Hedehusene, Denemarken.
Jouw uitdaging
Als onze Customer Service Medewerker ben je het primaire aanspreekpunt voor de stakeholders van Rockpanel en lever je eersteklas service aan de Beneluxmarkt en de bredere EU-regio. Je werkt nauw samen met onze teams voor Verkoop, Logistiek en Productieplanning.
Naast jouw kernmarkt ondersteun je ook collega's tijdens piekperiodes en vakanties, en bouw je een extern netwerk op van verschillende klantenvormen.
Je belangrijkste verantwoordelijkheden omvatten:
- Orderbeheer: Zorgen voor nauwkeurige en tijdige orderinvoer, bewaken van het volledige orderafhandelingsproces, controleren van de voorraadsbeschikbaarheid en bevestigen van levertijden. Klachten afhandelen en registreren.
- Klant- en verkoopondersteuning: Klanten en het Rockpanel verkoopteam voorzien van duidelijke, actuele product- en orderinformatie. Offertes verwerken en versturen, en aanmaken van masterdata. Deelnemen aan de Sales meetings van jouw markt
Logistieke taken: - Logistieke coördinatie: Dagelijkse transportactiviteiten beheren in samenwerking met ons interne transportplanningsteam en externe vervoerders
- Continue verbetering: Proactief kansen identificeren om de servicekwaliteit te verbeteren, processen te stroomlijnen en operationele efficiëntie te stimuleren, ondersteuning bieden aan de Supply Chain manager en de Masterdata specialist.
Wie ben jij?
Je bent een echte teamspeler die er plezier in heeft collega's te helpen en de extra stap zet om uitstekende klantenservice te leveren. Je bent flexibel, van nature nieuwsgierig, proactief en zelfverzekerd in het informeren en afstemmen met je team ook over verschillende locaties heen. Je hebt een sterk vermogen om je omgeving te lezen, je communicatiestijl aan te passen en effectief contact te leggen met een breed scala aan stakeholders.
Wat verwachten wij van jou?
- Klantenservice instelling, jij weet wat er nodig is om klanten tevreden te houden;
- MBO 4 werk en denkniveau;
- Minimaal 2 jaar werkervaring;
- Affiniteit en interesse in logistiek, zoals transport en planning. IT-vaardigheid. Microsoft office kent voor jou sowieso weinig geheimen en je maakt je andere systemen snel en makkelijk eigen;
- Je kunt gestructureerd werken, bent proactief en ziet waar de prioriteiten liggen.
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Duits of Frans zijn een pré.
- Belangst heb je nog nooit van gehoord, die telefoon gaat zeker rinkelen!
- Werktijden tussen 8:00-17:00
We weten dat je misschien niet aan elk criterium voldoet en dat is prima. Je brengt misschien vaardigheden en zaken mee waar we nog niet aan gedacht hebben.
Bij Rockpanel heerst een warme en informele bedrijfscultuur met korte lijnen, veel samenwerking en een hands-on mentaliteit. Jij maakt deel uit van een leuk en hecht team.
Dit bieden wij
Naast een goed basissalaris bieden wij attractieve secundaire arbeidsvoorwaarden met een collectieve pensioenregeling, vakantiegeld, reiskostenvergoeding en een 13e maand. In deze rol krijg je ook een laptop. ROCKWOOL stimuleert een gezonde levensstijl en vitaliteit voor onze medewerkers door middel van ons fietsplan, thuiswerkbeleid en korting te bieden op jouw sportschoolabonnement. Je ontvangt 25 reguliere vakantiedagen en bouwt nog eens 26 extra ATV-dagen op (op basis van fulltime dienstverband), waardoor er voldoende tijd is voor ontspanning naast het werk. ROCKWOOL staat garant voor een goede werksfeer met een actieve personeelsvereniging en natuurlijk de mogelijkheid om eigen producten tegen een gereduceerd tarief te kopen.
Interesse?
We kijken uit naar je sollicitatie! Reageer via de sollicitatiebutton en wij gaan graag het gesprek met je aan. Wij zullen je sollicitatie zo snel mogelijk voorzien van een reactie. Bij vragen schakel direct met Mitchell Krause (Recruiter) via +31 (0)6 15602439 of mail naar mitchell.krause@rockwool.com