Over DHL Freight
Bij DHL Freight zijn we elke dag in beweging om onze klanten de beste internationale transportoplossingen te bieden. Als onderdeel van DHL, 's werelds grootste logistieke dienstverlener, combineren we innovatie met vakmanschap. Ons Customer Service team speelt daarin een cruciale rol: zij zijn de stem van onze klanten en zorgen dat elke zending soepel en met aandacht wordt afgehandeld.Om onze dienstverlening verder te professionaliseren en toekomstbestendig te maken, zoeken we een strategische, energieke en mensgerichte Head of Customer Service.
Jouw rol
Als Head of Customer Service geef jij leiding aan het volledige Customer Service team binnen DHL Freight Nederland. Jij bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie, strategische doorontwikkeling en continue verbetering van de klantervaring.Je ontwikkelt een heldere visie, vertaalt deze naar concrete doelstellingen en zorgt dat jouw team elke dag het verschil maakt. Met jouw sterke stakeholdermanagement verbind je operatie, sales, planning en internationale DHL-afdelingen.
Wat ga je doen?
- Leidinggeven aan de Customer Service organisatie (teamleads + medewerkers)
- Ontwikkelen, implementeren en borgen van de Customer Service strategie.
- Verbeteren van klanttevredenheid, responstijden, servicekwaliteit en NPS.
- Analyseren van klantdata en performance KPI's om kansen te ontdekken.
- Optimaliseren van processen (Lean-gedreven) en doorvoeren van digitaliserings- en automatiseringsinitiatieven.
- Intensief samenwerken met Operations, Sales en internationale stakeholders.
- Talentontwikkeling: coachen, inspireren en uitdagen van je team.
- Verantwoordelijk voor budget, planning en capaciteitsmanagement.
Wie ben jij?
Jij bent een ervaren leider met een duidelijke visie op klantbediening binnen een complexe, internationale en operationele omgeving.Je brengt mee:
- Minimaal 7 jaar relevante ervaring binnen Customer Service, logistiek of transport.
- Ervaring in leidinggeven aan grotere teams en leidinggevenden.
- Een sterk analytisch vermogen en ervaring met KPI management.
- Affiniteit met procesverbetering (Lean / Six Sigma is een pré).
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
- Energie, daadkracht en natuurlijk leiderschap.
Wat bieden wij?
- Een sleutelrol binnen een internationale organisatie die voortdurend in beweging is.
- Ruimte om strategisch te bouwen aan een toekomstgerichte Customer Service organisatie.
- Een omgeving waar ontwikkeling, innovatie en samenwerking centraal staan.
- Een goed arbeidsvoorwaardenpakket inclusief bonusregeling, pensioen, mobiliteitsregeling en opleidingsmogelijkheden.
DHL is Great Place To Work gecertificeerd en wereldwijd één van de meest gewaardeerde werkgevers. We geloven in diversiteit, inclusiviteit en de kracht van persoonlijke groei. Bij ons krijg je de ruimte om jouw talenten in te zetten én verder te ontwikkelen.
Klaar om impact te maken?Reageer via de sollicitatieknop of neem contact op met Joop Mijland, Corporate Recruiter DHL Freight Nederland, voor meer informatie.