Jouw taken
- Als System Engineer fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor zowel interne als externe gebruikers met technische vragen en/of storingen.
- In nauwe samenwerking met het team zorg je ervoor dat alle ontvangen meldingen snel worden geregistreerd en afgehandeld.
- Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van zowel eenvoudige als complexe ICT-problemen en vraagstukken, zowel op afstand als ter plaatse, en biedt ondersteuning aan interne IT-teams bij diverse projecten.
- Daarnaast beheer je platformen, implementaties en de configuratie van werkplekken.
- Met jouw uitgebreide ervaring in systemen deel je graag kennis met de Support Engineers binnen jouw team.
- Tevens fungeer je als schakel tussen RTL Nederland en externe IT-leveranciers, waarbij het werken in stand?'by diensten een integraal onderdeel van de functie vormt.
Jouw profiel
- Je hebt 5?'7 aantoonbare jaren ervaring als Support Engineer, Servicedesk medewerker of als Systeembeheerder
- Je bent MBO+ of HBO geschoold richting ICT, bij voorkeur beheer of servicemanagement
- Je hebt goede kennis van Microsoft Office 365 en Microsoft Endpoint
- Ervaring met (Azure) Active Directory, SCCM, Group Policies, OKTA en Netwerken (o.a. WIFI)
- Diepgaande kennis van Windows 10/11, macOS en Windows Server producten
- Ervaring met service managementsysteem Jira Servicemanagement is een pré
- Goede communicatieve vaardigheden in woord en schrift in Nederlands & Engels
- Je bent nieuwsgierig naar de nieuwste ontwikkelingen binnen de IT
- Je bent klantvriendelijk klantgericht, stressbestendig, flexibel, open blik, communicatief vaardig en je bent in staat om door te vragen naar de werkelijke problemen die spelen bij de gebruiker
- Je hebt geen 9?'5 mentaliteit
Jouw team
De afdeling Service Operations bestaat uit verschillende disciplines; Security Operations, Cloud & Infra en IT Servicedesk. Binnen de discipline IT Servicedesk werkt een team van 7 diverse medewerkers en een Service Delivery Manager nauw samen. Voor RTL is IT ontzettend belangrijk. Alle core?'processen lopen via Service Operations.
Over ons
RTL is niet alleen marktleider op televisie, maar ook een van de grootste spelers op de digitale markt. Met sterke merken zoals Videoland, Buienradar, RTL Nieuws, NLZiet, een uitgebreid netwerk van YouTube?'kanalen én diverse programmawebsites en apps, hebben we een enorm en groeiend bereik. De combinatie van onze digitale platforms en onze tv?'zenders zorgt voor een dynamische, snel veranderende omgeving met volop uitdagingen.
Onze organisatie wordt steeds data?'gedrevener, waarbij de behoeften en feedback van de consument leidend zijn in alles wat we doen.