Als Service Support Medewerker bij het team OKM (Operationele Keten Monitoring) van Alliander in Arnhem help je collega's, door te zorgen dat onze systemen altijd beschikbaar blijven. Jij bent het eerste aanspreekpunt bij storingen, ondersteunt bedrijfsvoerders bij technische problemen met het SCADA-systeem, biedt telefonische hulp aan monteurs en beantwoordt vragen van leveranciers over storingen in slimme meters.
Samen met je team zorg je dat incidenten snel worden opgelost en de juiste oplosgroepen worden betrokken. Zo maak jij het verschil, jij houdt het energienet draaiende zodat de mensen in het veld zich kunnen richten op hun werk.
Wat je gaat doen:
- Aanmaken en oplossen van incidenten en changes op basis van monitoring alerts en klantvragen volgens de SLA's.
- Communiceren met stakeholders bij verstoringen en de vertaalslag maken naar gebruikers en ontwikkelteams.
- Meewerken aan de implementatie van nieuwe servicemanagementprocessen op basis van het ITIL-framework.
- Telefonisch ondersteunen van monteurs bij het in bedrijf stellen van Alliander-apparatuur.
Waar je dit doet:
Je werkt binnen de OKM Servicedesk, onderdeel van de OT hub van Alliander. Hier ben je samen met een team van ongeveer tien Support Medewerkers verantwoordelijk voor het beheer en de continuïteit van de systemen en diensten die in het veld worden gebruikt. De Servicedesk ondersteunt ook bij de implementatie van nieuwe services, zodat kwaliteit, betrouwbaarheid en datalevering gegarandeerd blijven. Standplaats Arnhem, en een aantal keer per maand word je verwacht op de locatie in Haarlem.
Daarnaast heb je:
- Affiniteit met elektrotechniek: termen als PLC, RTU's, modems en routers zijn jou niet onbekend
- Een klantgerichte manier van denken
- Een energieke houding
Over Alliander:
Alliander bestaat uit verschillende bedrijven: Liander, Qirion, Qterra, Dep, Firan en Entrnce die samen werken aan een betrouwbaar energienet voor miljoenen Nederlanders. Met meer dan 8.000 vakmensen bouwen we aan de energietoekomst van Nederland.
Wat wij bieden- Een afgeronde mbo opleiding en/of werkniveau op mbo niveau.
- Minimaal 3 jaar relevante ervaring als gebruikersondersteuning of op een helpdesk binnen een zakelijke OT- of IT-omgeving.
- Een servicegerichte houding waarbij je streeft naar continue verbetering. Je weet goed door te vragen om tot de kern van een probleem te komen, zodat juist gerouteerd kan worden en incidenten snel opgelost kunnen worden.
- Kennis van en ervaring met IT systemen (SCADA, ServiceNow en KLAK) en ITIL processen.
- Een bruto-uurloon tussen €20,77 en €27,99
- Pensioenopbouw via YC
- Bijdragen aan de energietransitie
- Werken met specialisten
- Verlenging mogelijk
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus MBO, HBO Plaats Arnhem Werkuren per week 32 - 40 Dienstverbanden Parttime (overdag), Fulltime (ervaren) Salarisindicatie Tussen €20,99 en €27,99 per uur Verantwoordelijk voor Als Service Support Medewerker ben je verantwoordelijk voor de continuïteit en snelle ondersteuning van operationele systemen binnen het energienet van Alliander. Gepubliceerd op 06-11-2025€20,99 - €27,99 per uur