Als kcc medewerker bij de gemeente Amsterdam ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners van onze stad. Je helpt Amsterdammers met uiteenlopende vragen en verzoeken, waarbij je gebruikmaakt van interne systemen om alles soepel en professioneel af te handelen. In deze rol werk je in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Je combineert klantgerichtheid met efficiëntie en draagt bij aan een inclusieve stad waarin iedereen zich gehoord voelt.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden van vragen en verzoeken via de telefoon en Amsterdammers snel en vriendelijk helpen.
- Verwerken van klantinformatie in interne systemen om vragen efficiënt af te handelen.
- Oplossen van klantvraagstukken zelfstandig en escaleren van complexe verzoeken wanneer nodig.
- Afstemmen met andere afdelingen om samen tot de beste oplossingen te komen.
- Registreren van klantinteracties en acties nauwkeurig in het systeem.
- Een uurloon tussen €18,43 en €19,82, afhankelijk van jouw ervaring.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Een parttime functie van 20 tot 32 uur per week, met werktijden voornamelijk tijdens kantoordagen.
- Reiskostenvergoeding voor alle vervoerswijzen en een werkplek goed bereikbaar met OV.
- 8% vakantiegeld, pensioenopbouw en een eindejaarsuitkering.
- Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling, zoals trainingen en coaching binnen de gemeente.
- Flexbudget voor bijvoorbeeld extra vakantiedagen.
We zoeken een klantgerichte en stressbestendige professional met ervaring in telefonische klantenservice.
- Minimaal MBO-4 diploma en 1 jaar klantenservice-ervaring.
- Woonachtig in regio Amsterdam en beschikbaar op 29 oktober voor een groepsbijeenkomst op locatie.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
- Snel schakelen tussen systemen en zelfstandig klantvraagstukken oplossen.
- Beschikbaar voor een fulltime training van 3 weken.
De Gemeente Amsterdam, gevestigd nabij het Bos en Lommerplein, zet zich dagelijks in voor een inclusieve en duurzame stad. Hier werk je in een omgeving waar diversiteit, gelijkheid en betrokkenheid centraal staan. De locatie is uitstekend bereikbaar met tram, bus en metro, met haltes op loopafstand. Als medewerker draag je direct bij aan het leven van Amsterdammers.
Het team
Je komt terecht in een team met een diverse samenstelling qua leeftijd, achtergrond en ervaring. De cultuur is gestructureerd en resultaatgericht. Er is veel ruimte voor samenwerking, kennisdeling en persoonlijke ontwikkeling. Dankzij regelmatige coaching en begeleiding kun je jouw vaardigheden verder aanscherpen en bijdragen aan het succes van het team.
€18 - €20 hourly