Als Customer Service Team Lead ben jij de spil tussen onze interne organisatie en onze klanten. Je zorgt ervoor dat klantvragen snel en effectief worden opgepakt en opgelost. Je weet verschillende disciplines bij elkaar te brengen om tot een passende oplossing te komen en schakelt moeiteloos tussen operationele aansturing en klantrelatiebeheer. Je bent verantwoordelijk voor een aantal key accounts en houdt overzicht over het orderproces, forecasts en lopende projecten. Je draagt bij aan een continue optimalisatie van processen en dienstverlening. Naast je dagelijkse aansturing ben je ook het eerste aanspreekpunt binnen het team en denk je actief mee over verbeteringen. Je werkt nauw samen met andere afdelingen zoals Planning, Supply Chain, Kwaliteit en Productie. De dagen zijn afwisselend en dynamisch - geen dag is hetzelfde!
Je taken en verantwoordelijkheden• Coördineren van het Customer Service & Artwork team (3 medewerkers) • Eerste aanspreekpunt bij escalaties • Operationeel aansturen en coachen van teamleden • Opbouwen en onderhouden van klantrelaties (nationaal en internationaal) • Zorgen voor juiste orderverwerking, forecasting en opvolging • Initiëren en implementeren van verbeterprojecten binnen het team • Waarborgen van klanttevredenheid en behalen van KPI's • Rapporteren aan de Supply Chain Manager
Dit ben jij:• HBO werk- en denkniveau • Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare (teamlead) rol binnen customer service • Ervaring binnen de farmaceutische, voedingsmiddelen- of verpakkingsindustrie is een pré • Uitstekende beheersing van de Nederlandse én Engelse taal (woord en geschrift) • Proactieve en oplossingsgerichte instelling • Je bent stressbestendig, schakelt snel en weet overzicht te behouden • Goede communicatieve vaardigheden en natuurlijke senioriteit • Ervaring met SAP en Excel is een pré
Dit bieden wij jou:• Een zelfstandige en verantwoordelijke rol binnen een dynamische werkomgeving • Veel ruimte voor eigen inbreng en flexibiliteit in je werkdag • Salaris voor een startende Team Lead: € 3.800,- en 4.250,- per maand (o.b.v.40 uur). • Salaris voor een ervaren Team Lead: € 4.250,- en € 4.750,- per maand (o.b.v. 40 uur) • 27 vakantiedagen + 10 ADV-dagen • Bonusregeling en goede pensioenvoorziening • Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en opleiding • Een collegiale werksfeer in een laagdrempelige en internationale organisatie • Regelmatig leuke uitjes via onze personeelsvereniging • Elke dag fruit en groentesnacks
Interesse? Nadere informatie over deze vacature kun je inwinnen bij Linda Ferwerda, Recruiter. Ben jij de Teamlead die we zoeken? Stuur ons dan je motivatie en CV per e-mail met vermelding van de functienaam. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Delpharm Bladel B.V.DELPHARM in Bladel is al meer dan 30 jaar een wereldleider op de markt voor de productie van uitbestede geneesmiddelen en andere farmaceutische producten. De DELPHARM GROEP heeft 6500 medewerkers in dienst op diverse productielocaties in Europa en Canada. Wij behoren inmiddels tot de top 5 werkgevers ter wereld in ons vakgebied. Om onze klanten op een duurzame manier tevreden te stellen, vertrouwen wij op de expertise van onze medewerkers.
Het DNA van DELPHARM
Wij onderscheiden ons door goed werkgeverschap waarvan het basisprincipe is dat elke werknemers een belangrijke schakel is door bij te dragen tot de collectieve prestaties. Wij streven ernaar een bedrijfscultuur te handhaven en te delen die gebaseerd is op respect voor mensen en feiten. Wij stimuleren dat onze medewerkers zich ontwikkelen en moedigen hen aan samen te werken om gezamenlijke successen te bereiken.
Werken bij DELPHARM
Wil jij werken in het hart van de farmaceutische industrie? Verschillende beroepen ontdekken? Werken aan diverse en complexe projecten? Om beschouwd te worden als een belangrijke speler in het op een duurzame manier tevreden stellen van klanten? Ontdek hier de vacatures van DELPHARM in Bladel en dan spreken we je snel!
40 uur per week