Als klantenservice medewerker bij DSW ben je dagelijks bezig met het beantwoorden van vragen van verzekerden over hun zorgverzekering en de bijbehorende kosten. Je helpt klanten met uiteenlopende onderwerpen, van eenvoudige vragen zoals 'Wat is het eigen risico?' tot meer complexe situaties, bijvoorbeeld hoe een verzekerde moet handelen bij het bereiken van de leeftijd van 18 jaar. Je werkt zonder scripts, wat betekent dat je de vrijheid hebt om gesprekken op jouw eigen manier te voeren, met een sterke focus op luisteren, empathie tonen en het vinden van passende oplossingen. Tijdens een intensieve training van vier weken krijg je alle kennis en vaardigheden aangereikt om succesvol te starten.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: van vragen over zorgverzekeringen en gerelateerde kosten via telefoon en andere kanalen.
- Analyseren: va...