Als medewerker servicedesk draag je bij aan het soepel functioneren van de ICT-diensten binnen UWV. Je bent het eerste aanspreekpunt voor interne gebruikers met vragen over bedrijfsapplicaties en informatiesystemen. Jouw rol is belangrijk om ervoor te zorgen dat gebruikers snel en goed geholpen worden, terwijl je tegelijkertijd knelpunten signaleert en verbeteringen aandraagt. Met jouw klantgerichte aanpak en kennis van ITIL zorg je voor een uitstekende dienstverlening.
Wat je gaat doen:
- Afhandelen: zelfstandig of samen met tweedelijns partijen klantcontacten registreren, classificeren en prioriteren.
- Ondersteunen: standaardverzoeken van gebruikers afhandelen volgens vastgestelde instructies.
- Bewaken: de voortgang van tickets monitoren en gebruikers op de hoogte houden van updates.
- Signaleren: knelpunten, klachten en verbeterpunten in de dienstverlening herkennen en rapporteren.
- Afronden: tickets afsluiten in overleg met de melder en zorgen voor een correcte documentatie.
Bij UWV geloven we in het ondersteunen van onze medewerkers, zowel professioneel als persoonlijk. We bieden je een werkomgeving waarin groei, samenwerking en waardering centraal staan, en waar jouw talenten volledig tot hun recht komen.
- Salaris van € 2937,81 tot € 3277,90 per maand.
- Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Werkweek van 32 tot 40 uur met flexibele werktijden.
- 8,33% vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitkering.
- Reiskostenvergoeding van € 0,19 per km (vanaf 5 km).
- Professionele begeleiding en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.
Wij zoeken een klantgerichte en flexibele Servicedesk Medewerker met affiniteit voor ICT en probleemoplossing.
- MBO werk- en denkniveau
- Ervaring met servicedesk- of contactcentervaardigheden
- Kennis van ITIL-processen en -principes
- Basiskennis van bedrijfsprocessen
- Flexibel beschikbaar tussen 07:00-19:00, 32-40 uur per week
Bij UWV, gevestigd in het bruisende hart van Rotterdam, zetten we ons dagelijks in om mensen te ondersteunen bij het vinden van betekenisvol werk en het bieden van zekerheid. Onze kernwaarden klantgerichtheid, kwaliteit en samenwerking vormen de basis van alles wat we doen.
Wat ons uniek maakt, is onze focus op innovatie en persoonlijke groei. Bij de Servicedesk Informatievoorziening krijg je de kans om te leren, te innoveren en bij te dragen aan verbeteringen binnen een gestructureerde en ondersteunende werkomgeving.
Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten en samen met ons impact te maken?
€2937 - €3277 monthly