Als Front Office Supervisor stap je op een spannend moment in, want Sheraton Amsterdam Airport komt uit een grondige verbouwing en de ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op terwijl we een heel nieuw soort Sheraton hotel introduceren op Schiphol Airport.
De grootste uitdaging
Sheraton Amsterdam Airport wilt de gastenverwachtingen overtreffen. Pas als onze gasten het gevoel hebben dat ze gewaardeerd, erkend en gastvrij worden ontvangen door onze enthousiaste medewerkers met kennis van zaken, is onze missie geslaagd. De lat ligt hoog: we willen het meest gastvrije team van Schiphol Airport en omstreken zijn. En daarvoor hebben we de beste mensen nodig. Mensen die er niet voor terugdeinzen te vertellen hoe we de beste gastenervaring ooit kunnen neerzetten en die dit kunnen vertalen naar het hele team. En daar kom jij in beeld!
Wat ga je precies doen?
Jij bent een ster als het aankomt op service verlenen aan onze gasten. Elk van onze 400 dagelijkse check-ins heeft bij jou het gevoel die ene belangrijke gast van het hotel te zijn. 70% van de tijd ben je dan ook bezig met onze gasten, je maakt hen wegwijs in het hotel, verstrekt informatie over hun verblijf en zorgt voor een snelle, maar steeds vriendelijke check-in & out.
De andere 30% werk je ondersteunend voor het gehele team. Je neemt de leiding achter- en voor de schermen tijdens je shift en verwerkt administratieve taken om de Front Office Manager te ondersteunen.
In het kort:
- Geef je leiding aan de Guest Service Agents, portiers en telefonisten en daarbij het coördineren van de Front Office operatie en daarbij horende werkzaamheden.
- Bereid je de aankomsten voor en speel je in op speciale aanvragen en bijzondere reserveringen.
- Stimuleer je de kamerverkoop door middel van gebruik van verschillende kamerprijzen en het aanbieden van kamersupplementen. Hierbij motiveer je je collega’s om dit ook te doen en zo de afdelingsdoelen te halen.
- Bespreek en maak je de roosters 3 weken vooruit.
- Adviseer je over verbeteringen van knelpunten die naar voren komen.
- Ben je een inspiratie voor je team, de gasten en andere medewerkers in het hotel.
Jouw Smaakprofiel:
- Je hebt enige ervaring in Front Office opgebouwd;
- Je beheerst de Engelse en Nederlandse taal in woord en geschrift, een derde taal is een pré;
- Je bent een kei in het werken met Opera;
- ‘Teamwork Makes The Dream Work’. We werken samen en verwachten ieders flexibiliteit in het gehele hotel;
- Jouw glimlach is belangrijk, zowel voor onze gasten als voor je collega’s;
- Je bent flexibel in werktijden en dagen; ochtend-, avond- en weekenddiensten horen bij je werk.
- Wat we jou bieden: Maaltijden tijdens je dienst, voor een zeer klein bedrag per maand;
- Een tegemoetkoming in je reiskosten;
- Een druk trainings-, leer- en ontwikkelingsprogramma om je competenties optimaal te ontwikkelen;
- Personeelskortingen voor jou, je familie en vrienden bij 8000+ Marriott International Hotels in de hele wereld;
- Groei mogelijkheden binnen de grootste hotelketen ter wereld;
- We vieren ieders succes gedurende onze knallende team bijeenkomsten;
Enthousiast geworden? Wat nu?
“Stuur snel een bericht naar….” – Nee, niet doen. Neem even de tijd. Zo trekken wij ook onze fonds en bouillons in de keukens: bewust een beetje trager opzoek naar kwaliteit. Bespreek je enthousiasme rustig met vrienden en familie, slaap er een nachtje over en als je er dan klaar voor bent ontvangen wij heel graag je sollicitatiebrief en CV via (klik op de solliciteer button)