Ben jij analytisch sterk, klantgericht en haal je energie uit het oplossen van complexe vragen voor grote zakelijke klanten? Dan is deze functie bij DHL Express in een internationale, dynamische omgeving iets voor jou.
Waarom deze baan bij jou past:In deze rol werk je dagelijks met key accounts die hoge eisen stellen aan service, snelheid en kwaliteit. Je scherpt je communicatieve en analytische vaardigheden aan, leert alles over internationale logistiek en bouwt een stevig profiel op richting functies als accountmanager, klantadviseur of operations specialist. Je verdient tussen €3331,69 en €4502,80 per maand, hebt een individueel keuzebudget van 6,24%, 23 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en kunt tot januari 2027 de helft van je werkweek thuiswerken (32-40 uur).
Jouw werkzaamheden als Key Account Adviseur DHL Express:Relatiebeheer: Je onderhoudt dagelijks contact met toegewezen grote klanten en de accountmanager, zodat afspraken helder zijn en klanten zich gehoord en serieus genomen voelen.
Service en case-afhandeling: Je behandelt vragen, klachten en verzoeken professioneel, onderzoekt de situatie in de systemen en koppelt duidelijk terug wat de oplossing en vervolgstappen zijn.
Procesbewaking: Je volgt zendingen actief, signaleert verstoringen in het verzendproces en schakelt met interne afdelingen om vertragingen of fouten zo snel mogelijk op te lossen.
Verbeteranalyse: Je analyseert terugkerende issues, vertaalt deze naar concrete verbetervoorstellen en bespreekt deze met de klant en interne stakeholders om de samenwerking te versterken.
Resultaatmonitoring: Je bewaakt afgesproken kpi's en servicelevels, rapporteert hierover en gebruikt deze inzichten om continu betere service te leveren.
Je voelt je thuis in een klantgerichte rol met verantwoordelijkheid voor grote zakelijke accounts.
- Je hebt hbo-werk- en denkniveau en analytisch inzicht.
- Je hebt minimaal twee jaar ervaring in klantgerichte functies.
- Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke Nederlandse én Engelse vaardigheden.
- Je bent flexibel, empathisch en blijft rustig bij drukte.
- Je bent communicatief sterk en onderzoekt actief klantbehoeften en verbeterkansen.
€3332 - €4503 monthly