Als Klantenservice Medewerker bij KPN werk je 24 tot 40 uur per week op de Savedesk. Je hebt contact met klanten die twijfelen of ze hun contract willen opzeggen. Jij bent degene die hun situatie uitzoekt, meedenkt en oplossingen biedt. Met jouw rustige aanpak en overtuigingskracht help je klanten op een manier waardoor ze zich serieus genomen voelen en vaak juist blijven bij KPN.
Voor je start, krijg je twee weken interactieve training. Je leert KPN kennen, krijgt uitleg over de producten en systemen en oefent met verschillende gesprekstechnieken. Zo ga je goed voorbereid de lijn op.
Je werkt in het moderne KPN-kantoor aan het Weena in Rotterdam, op een paar minuten lopen van Rotterdam Centraal. Het kantoor is makkelijk te bereiken en prettig om in te werken. De afdeling is geopend van maandag t/m vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 08.00 tot 17.00 uur.
Wat ga je doen?
- Klanten bellen die overwegen hun contract op te zeggen.
- Goed luisteren en doorvragen om de situatie helder te krijgen.
- Meedenken in oplossingen en verbeteringen van het huidige product of abonnement.
- Klanten adviseren op basis van hun wensen en gebruik.
- Zorgen voor een duidelijke en vriendelijke afhandeling van ieder gesprek.
- Registraties en aanpassingen verwerken in de systemen.
KPN is al jarenlang een vertrouwde speler in de Nederlandse telecomwereld. Ze zorgen ervoor dat miljoenen mensen verbonden blijven met betrouwbaar internet, telefonie en digitale diensten. Service staat centraal: klanten krijgen via elk kanaal persoonlijke en snelle hulp.
Voor dit project werk je via Concentrix Nederland, een internationale organisatie die samenwerkt met merken zoals KPN, bol en Nespresso. Bij Concentrix draait alles om klantbeleving, teamwork en ontwikkeling. Je komt in een betrokken team terecht waar je kunt groeien en echt impact maakt voor de klant.
Wie ben je?- Je volgt een fulltime training van twee weken op locatie.
- Je kan 19 januari starten met de training.
- Je bent minimaal 24-32 uur of meer per week beschikbaar.
- Je kunt twee avonden per week tot 20:00 uur werken.
- Eén zaterdag per drie weken werken vind je geen probleem.
- Een uurloon van €14,58.
- Een tijdelijk contract met uitzicht op vast.
- Een betaalde training zodat jij sterk van start gaat.
- Je krijgt vakantiegeld en bouwt vakantiedagen op.
- Flexibele uren: zowel parttime als fulltime mogelijk.
- Reiskostenvergoeding vanaf 10 km.
- Toegang tot de KPN Shop met korting op elektronica, fashion, vakanties, zorgverzekering en meer.
€15 - €15 hourly