Over de functie
Jij vertaalt klantbehoeften, trends en technologische ontwikkelingen naar services die écht het verschil maken voor zowel zakelijke klanten als consumenten.
Verantwoordelijkheden
Zichtbaar werk: Je werk zie je terug in klantreizen én diensten die dagelijks door miljoenen gebruikers worden ervaren. Jij zorgt voor slimme, duidelijke en menselijke journeys die onze service merkbaar verbeteren.
Uitdaging: Je duikt in complexe klantvraagstukken, AI-ontwikkelingen en omnichannel journeys. Je combineert data, onderzoek en creativiteit om impactvolle ontwerpen te maken die de organisatie verder brengen.
Goede sfeer: Je werkt in een open, gedreven en multidisciplinair team waar collega's elkaar helpen, kennis delen en samen resultaten vieren. Je maakt daarnaast deel uit van een actieve Service Design-community.
Flexibiliteit: Hybride werken is bij ons standaard. Je combineert thuiswerken met een moderne werkomgeving waar je goed kunt samenwerken met je journey-team.
Verantwoordelijkheid: Als senior bepaal jij de richting binnen het designproces. Je begeleidt workshops, maakt keuzes op basis van data en onderzoek en bewaakt de kwaliteit van de klantbeleving na realisatie.
Ontwikkelkansen: Je kunt opleidingen volgen via onze Academy, je verdiepen in AI-gedreven klantprocessen of doorgroeien binnen Customer Experience. Je werkt aan innovatieve projecten en blijft continu leren.
Wat ga je doen
Je houdt je bezig met:
- het ophalen van klantbehoeften en gedrag via interviews, experimenten en data-analyse
- het visualiseren van de huidige klantreis en het identificeren van verbeterkansen
- het ontwerpen van AI-first customer journeys die slim, schaalbaar en frictieloos zijn, met behoud van emotie, vertrouwen en persoonlijk contact
- het maken van service blueprints, scenario's en prototypes om snel te testen wat werkt
- het vertalen van klantinzichten, NPS-feedback en onderzoek naar concrete ontwerpkeuzes
- het begeleiden van workshops en het stimuleren van design thinking binnen teams
- het bewaken van de kwaliteit van de klantbeleving na realisatie
Je werkt nauw samen met logistiek ontwerpers, UX'ers, IT, marketeers en data-analisten.
Wat vragen wij
Je bent een strategisch ontwerper die klantbeleving én organisatiedynamiek begrijpt. Je weet collega's te inspireren, keuzes te onderbouwen en teams mee te nemen.
Verder heb je:
- hbo- of wo-werk- en denkniveau
- minimaal 3 jaar ervaring in service design, CX of een vergelijkbare rol in een complexe (digitale) omgeving
- ervaring met customer journey mapping, service blueprinting, prototyping en conceptontwikkeling
- ervaring met interviews, klantonderzoek en experimenten
- ervaring met omnichannel ontwerpen en werken in agile teams
- sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen complexe verhalen simpel te maken
- ervaring in het faciliteren van workshops en het begeleiden van teams in het designproces
- affiniteit met AI-gedreven klantprocessen en de ambitie om AI-first journeys te ontwikkelen
Wat bieden wij
Bij ons werk je in een rol met zichtbare impact. Daarnaast bieden we:
- hybride werken + €45 netto thuiswerkvergoeding bij ≥2 thuiswerkdagen
- 25 vakantiedagen (o.b.v. 37 uur) en 8% vakantiegeld
- reiskostenvergoeding
- een solide pensioenregeling
- een rol waarin jouw werk dagelijks zichtbaar is in het leven van miljoenen gebruikers
Meer informatie
Vragen over de functie? Neem contact op met Eveline Erkelens.
Vragen over de procedure? Mail ylona.khashaba@postnl.nl.
Iedereen is welkom om te solliciteren - ongeacht waar je bent geboren, wat je gelooft of van wie je houdt. Het gaat ons om jouw unieke talent.
Het salaris bedraagt €4588.87 - €6498.75