Ben jij diegene die altijd alles tot in de puntjes regelt voor vrienden en familie? Bij KLM krijg je de kans om die passie voor regelen en helpen om te zetten in een professionele carrière. Word Passenger Service Advisor voor de KLM!
Jij wordt de stem van KLM. Je bent niet zomaar een vraagbaak; jij bent de persoon die een stressvolle situatie ombuigt naar een positieve ervaring. Of een reiziger nu belt vanuit een drukke vertrekhal of rustig vanaf de bank: jij biedt de kwaliteit en service waar KLM wereldwijd om bekend staat.
Wat ga je doen? Je dagen zijn gevuld met dynamiek. Geen enkel telefoontje is hetzelfde:
- Complex puzzelwerk: Je helpt passagiers met het omboeken van vluchten, legt uit hoe het zit met visumvereisten en adviseert over bagageregels.
- Service met een Plus: Je ziet kansen waar de reiziger zelf nog niet aan heeft gedacht. Heeft iemand veel bagage? Dan attendeer je hen op een voordelige upgrade. Is iemand jarig? Dan zorg jij voor dat extra beetje aandacht.
- Systeemexpert: Je werkt met geavanceerde luchtvaartsystemen om reserveringen te beheren en aan te passen.
We verwachten niet dat je alles al kunt. Je begint namelijk met een hoogwaardige, 6-weekse betaalde training (start op 2 of 23 februari). Tijdens deze periode word je ondergedompeld in de wereld van KLM. Je leert alles over:
- Communicatietechnieken en de 'KLM tone of voice'.
- Internationale regelgeving in de luchtvaart.
- Het werken met complexe reserveringssystemen.
Training: Intensief, betaald inwerktraject van 6 weken (start 23 feb).
Werktijden: Maandag t/m zaterdag, 08:00 - 17:00 uur (gemiddeld 1x per 4 weken op zaterdag).
Duur: Tijdelijk tot juni met kans op verlenging
Wie ben jij?
- Je bent communicatief ijzersterk en beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed.
- Je vindt het leuk om in een team te werken, maar kunt ook zelfstandig beslissingen nemen.
- Je bent beschikbaar voor een flexibel rooster (ma-za tussen 08:00 en 17:00 uur).
- Fijn salaris van €15,27 bruto per uur;
- Extra toeslagen voor onregelmatige uren.
- Deels thuiswerken na inwerkperiode!
- Reiskosten worden vergoed.
- Thuiswerkvergoeding.
- Ontwikkel jezelf in customer service!
- Werk voor een top luchtvaartmaatschappij.
- Minimaal een hbo diploma op zak
- Klantgericht en oplossingsgericht
- Weekenddiensten? Geen probleem!
- Ervaring in de klantenservice is een plus
- Vloeiend in Nederlands en Engels
€15,27 per uur