Binnen Collections van ING is er een uitdagende functie als klantenservice medewerker achterstanden in Amsterdam. Bij deze afdeling worden klanten begeleid die betalingsachterstanden hebben op hun betaalproducten en hypotheek. De focus ligt op het Early Team, waar klanten aan het begin van financiële problemen worden ondersteund om escalaties te voorkomen.
Jouw werkzaamheden- Telefonisch klantcontact met klanten met beginnende betalingsachterstanden.
- Proactief bieden van oplossingen en empathische ondersteuning.
- Begeleiden van klanten naar digitale oplossingen zodat zij zelfstandig hun situatie kunnen oplossen.
- Leren over verschillende financiële producten, systemen en maatschappelijk verantwoord incasseren.
- Werken in een zelfsturend team met dagelijkse doelstellingen, zowel individueel als teamgericht.
- Zorg dragen voor een correcte en nauwkeurige administratie van klantcontacten.
Het betreft een tijdelijke functie tot 01-06. De inwerkperiode duurt ongeveer 2 tot 4 weken en is volledig op kantoor.
Wie zoeken wij?
Voor deze functie wordt gezocht naar een energieke en gedreven collega die het leuk vindt om klanten te helpen en bereid is een stapje extra te zetten. Je kunt goed samenwerken in een zelfsturend team, denkt actief mee en durft initiatief te nemen. Daarnaast kun je oprechte feedback geven en ontvangen, en deze omzetten in positieve acties voor jezelf en het team. Secuur werken en uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk, zijn essentieel. Flexibiliteit in denken, handelen en inzetbaarheid binnen Collections is belangrijk; de afdeling is bereikbaar van maandag tot vrijdag tussen 8.30 en 17.00 uur. Je bent beschikbaar voor minimaal 32 uur per week, en een vaste kantoordag op dinsdag. Je kunt begin februari starten.
Wat wij bieden- Een bruto uurloon van € 18,30; inclusief 13e maand komt dit neer op € 19,82 per uur.
- Een afwisselende functie met veel telefonisch klantcontact.
- Voor woon-werkverkeer krijg je € 0,21 per kilometer vergoed (maximaal € 17 per dag) of een volledige OV-vergoeding.
- Werken in een zelfsturend team met gezellige en betrokken collega's.
- Een organisatie waar trots op ING voelbaar is en waar een oranje cultuur leeft.
- Ruimte om eigen ideeën, kennis en ervaring in te brengen en zo echt van toegevoegde waarde te zijn.
- Hbo werk- en denkniveau, of minimaal mbo-4 succesvol afgerond.
- In het bezit van WFT Basis.
- Minimaal 1 jaar ervaring in debiteurenbeheer en ervaring met telefonisch klantcontact.
- Een echte teamspeler die initiatief neemt en goed met feedback om kan gaan.
- Flexibel inzetbaar, fulltime beschikbaar.
€18,30 - €19,82 per uur