Als klantenservice medewerker achterstanden draag je bij aan het ondersteunen van klanten die te maken hebben met betaalachterstanden op hun betaalproducten en hypotheken. Je werkt dagelijks intensief samen met klanten om passende oplossingen te vinden en hun financiële situatie te verbeteren. In situaties waarin een oplossing niet mogelijk is, handel je dit op een empathische en professionele manier af. Binnen een zelfsturend team werk je flexibel samen en draag je actief bij aan procesverbeteringen en teamdoelstellingen.
Wat je gaat doen:
- Begeleiden: klanten telefonisch ondersteunen bij het vinden van oplossingen voor betaalachterstanden.
- Analyseren: beoordelen of klanten in staat en bereid zijn om hun achterstanden te herstellen.
- Communiceren: empathisch en duidelijk moeilijke gesprekken voeren wanneer een oplossing niet mogelijk is.
- Samenwerken: actief bijdragen aan de doelstellingen van je zelfsturende team en constructieve feedback geven en ontvangen.
- Verbeteren: meedenken over procesverbeteringen en experimenteren met nieuwe werkwijzen binnen het team.
Bij ING bieden we je niet alleen een baan, maar ook een omgeving waarin je kunt groeien, leren en impact kunt maken. We zorgen voor een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden dat aansluit bij jouw ambities en behoeften.
- Bruto uurloon van €18,30, inclusief 13e maand €19,82.
- Een functie van 32 tot 36 uur per week.
- Hybride werken voor een gezonde werk-privébalans.
- Volledige OV-vergoeding of €0,21 per km, max. €17 per dag.
- Thuiswerkvergoeding van €45,- per maand.
Wij zoeken een empathische en oplossingsgerichte professional met uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Minimaal MBO4-diploma; HBO werk- en denkniveau.
- In het bezit van een WFT Basis certificaat(harde eis)
- Minimaal 1 jaar ervaring in klantcontact of debiteurenbeheer.
- Flexibel inzetbaar en bereid om snel te starten.
- Teamspeler die initiatief toont en openstaat voor feedback.
Bij ING in Amsterdam werk je bij een organisatie die zich inzet om het financiële welzijn van haar klanten te verbeteren. Onze missie is om eenvoudige en waardevolle oplossingen te bieden, gebaseerd op kernwaarden zoals verantwoordelijkheid, samenwerking en innovatie.
Wat ING uniek maakt, is de dynamische werkomgeving waarin persoonlijke groei en continue verbetering centraal staan. We bieden volop mogelijkheden voor ontwikkeling, ondersteund door trainingen, een zelfsturend team en een cultuur waarin jouw ideeën tellen.
Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten en samen met ons impact te maken op het leven van onze klanten?
€18 - €20 hourly