Als frontoffice medewerker bij a.s.r. In Utrecht ben jij het visitekaartje van onze organisatie en de rots in de branding voor onze klanten. Op de afdeling schade ben jij het eerste en belangrijkste telefonische aanspreekpunt voor iedereen die schade heeft gemeld. Jouw doel is om de klant op een vaak vervelend moment gerust te stellen, helderheid te verschaffen over het proces en een vliegende start te maken met de dossieropbouw.
Wat ga je doen
Jouw werkdag staat volledig in het teken van het telefonische klantcontact en de opvolging daarvan. De kerntaken bestaan uit:
- Schademeldingen Aannemen: Je neemt inkomende telefoontjes aan van klanten die schade melden. Je stelt de klant gerust, toont empathie en handelt met de nodige urgentie.
- Dossieropbouw en Registratie: Je stelt de juiste, gerichte vragen om alle benodigde informatie te verzamelen. Je verwerkt de melding direct en nauwkeurig in de systemen.
- Vragen Beantwoorden: Je beantwoordt vragen van klanten over lopende schades en het verzekeringsproces. Je kunt de klant helder uitleggen wat de vervolgstappen zijn en wat zij van ons kunnen verwachten.
- Schakelen met Experts: Je bepaalt op basis van de melding wie de vervolgstappen moet nemen (bijvoorbeeld een Schadebehandelaar of Schade-expert).
Wie ben jij
Jij bent van nature een ster in communicatie en empathie, waardoor je de klant direct geruststelt. Waar anderen misschien blokkeren bij complexe situaties, schakel jij moeiteloos over naar een oplossingsgerichte stand. Je stelt de juiste vragen, omdat je weet dat elk detail telt.
Je bent beschikbaar voor 32 uur en kan 1 december al beginnen!
Wat wij bieden- Werken in een fijne omgeving en kans op verlenging;
- Ruimte om thuis te werken:
- Een thuiswerkvergoeding van €8,31;
- Een opdracht van 6 maanden met kans op doorgroeimogelijkheden;
- Volop ruimte om je te ontwikkelen;
- Een mooi startsalaris van €17,11 (met 13de maand €18,54).
- Je bent leergierig, betrokken en oplossingsgericht;
- Je beschikt over minimaal een hbo-diploma;
- Je bent communicatief sterk en je kan snel schakelen;
- Je bent 32 uur beschikbaar;
- Je bent vanaf 1 december beschikbaar.
€17,11 - €18,54 per uur