Als Servicedesk Medewerker (TCS Admin) ondersteun je de technische klantenservice met een sterke focus op administratieve verwerking, systeembeheer en het uitzoeken van disputen. In tegenstelling tot een traditionele servicedeskrol ben je beperkt telefonisch actief en ligt het zwaartepunt van je werkzaamheden op het correct verwerken, analyseren en opvolgen van servicecases in de systemen.
Je werkt nauw samen met TCS Advisors, sales en interne afdelingen en zorgt ervoor dat serviceverzoeken, klachten en disputen inhoudelijk juist, tijdig en zorgvuldig worden afgehandeld. Dankzij jouw nauwkeurigheid, analytische blik en procesmatige aanpak draag je direct bij aan een efficiënte en betrouwbare dienstverlening.
- Administratief verwerken en opvolgen van serviceverzoeken in het case management systeem.
- Analyseren en uitzoeken van disputen, afwijkingen en klantvragen.
- Beheren en actualiseren van serviceorders en klantgegevens in ERP-/CRM-systemen.
- Beperkt ondersteunen bij telefonische klantvragen indien nodig.
- Samenwerken met TCS Advisors, sales en interne teams om cases correct af te handelen.
- Signaleren van structurele knelpunten en meedenken over procesverbeteringen.
- Ondersteunen van de klantenserviceafdeling met backoffice werkzaamheden.
- Salaris tussen €2.500 en €3.000 per maand.
- Tijdelijk contract tot 31 juni '26, met grote kans op verlenging!
- Afwisselende backoffice rol in een internationale setting.
- Beperkte telefoontjes, focus op inhoud!
- Professioneel team dat elkaar steunt.
- Kans om processen te verbeteren.
- Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.
- Minimaal mbo-niveau of gelijkwaardig.
- Minimaal 2 jaar ervaring in customer service, servicedesk of administratieve ondersteuning.
- Ervaring met case management, ERP- of CRM-systemen (bijv. SAP) is een pré.
- Goede beheersing van de Engelse taal , zowel mondeling als schriftelijk.
- Nauwkeurig, analytisch en sterk in administratieve verwerking.
- In staat om zelfstandig te werken binnen vastgestelde processen.