Medewerker Ketenmanagement (M/V)

Flexibility - Rotterdam

HBO
40 uur

Voor een energiebedrijf in de regio Rotterdam zijn wij op zoek naar een Medewerker Ketenmanagement (M/V). Als Medewerker Ketenmanagement ben je onderdeel van het team ketenmanagement. Het team is verantwoordelijk voor de totale dienstverlening aan consumenten en de bijbehorende processen. Jij bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van complexe klantvragen. Vanuit je operationele ervaring initieer je verbetervoorstellen richting de keten. Je bent de regisseur voor een aantal klantprocessen (zoals bijvoorbeeld klachtafhandeling die je met de afdeling service en onderhoud bespreekt). De functie is breed en vraagt om een medewerker die in staat is zijn/haar eigen weg daarin te vinden. Het is nadrukkelijk de bedoeling dat je jezelf ontwikkelt en doorgroeit. Dit team wordt gezien als een kweekvijver voor talent.

Als Medewerker Ketenmanagement ben je verantwoordelijk voor:

  • Je bent het eerste aanspreekpunt van Warmte & Koude (W&K) voor klanten met vragen, klachten en schadeclaims.
  • Verantwoordelijk voor de bewaking van doorlooptijden van klachten en het oplossen van complexe klantvragen (3e lijns).
  • Voeren van retentiegesprekken met klanten die hun warmtelevering willen opzeggen.
  • Ondersteuning van de ketenmanager door bijvoorbeeld voorbereiden van klantbezoeken en klantacties afhandelen.
  • Procesverbeteringen aandragen en doorvoeren ten aanzien van onderhouden klantrelatie.


Functie-eisen
Je kunt snel nieuwe dingen leren en flexibel mee veranderen in onze dynamische organisatie. Je hebt lef, een hoog energie niveau en een enthousiaste, positieve instelling. Je hebt een duidelijke visie op je vak.
  • Minimaal HBO+ werk- en denkniveau.
  • Je bent in staat om zowel zelfstandig als in samenwerking met collegas klantvragen op te lossen.
  • Je werkt nauwkeurig, je bent klantgericht en je bent communicatief sterk.
  • Je bent leergierig, nieuwsgierig en pro-actief en voelt je ook thuis bij administratieve taken.
  • Uitgebreide kennis van de Office pakketten, zoals Word en Excel is een must en ervaring met SAP is een pre.


Arbeidsvoorwaarden
  • Een bruto salaris tussen €35.000 en €45.000 (all-in bij een full time jaarcontract), afhankelijk van ervaring en geschiktheid.
  • Een werkplek in een prachtig modern gebouw, waarin wordt gewerkt volgens �het nieuwe werken�, op een locatie die uitstekend bereikbaar is, zowel per auto als met openbaar vervoer (op 2 minuten loopafstand van metro en treinstation).
  • Fijne werkomgeving met ruimte voor ondernemerschap en ontwikkeling.
  • Goede en moderne arbeidsvoorwaarden.

Ben je enthousiast en herken jij jezelf in het bovenstaande profiel ?
Zo ja, stuur dan je cv (incl. foto) en motivatie naar – Klik op de solliciteer-button om te solliciteren –

Flexibility - Waarom bij ons werken?

Geen beschrijving
Vakantiegeld
Bedrijfsinfo
Website
Ga naar website
Locaties
Breda
Aantal medewerkers
51-200
Jaar van oprichting
2006
Branche
Uitzend/detachering/W&S
Internationaal actief
Nee
Foto's van Flexibility
Bedrijfsinfo
Ga naar website
Breda
51-200
2006
Uitzend/detachering/W&S
Nee

Wat bieden wij


Vacature info