Klantmanager A

DPA - Almere

1750-2500
MBO
40 uur

Functieomschrijving

Een klantmanager A houdt zich bezig met rechtmatigheid. Maar wat is rechtmatigheid nu precies? Kort samengevat: rechtmatigheid is het naleven van wet- en regelgeving. Als klantmanager A ben je dan ook bezig met alles wat met het recht op een bestaande uitkering te maken heeft, en ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van de aanvragen bijzondere bijstand (ook voor Nuggers)/ Individuele Inkomenstoeslag/ Individuele Studietoeslag, Kinderopvang en Woonlastenfonds binnen de gestelde termijnen, het afleggen van huisbezoeken, het verstrekken van voorschotten, het blokkeren of deblokkeren van een uitkering, het afhandelen van signalen (wijziging recht of hoogte uitkering, te lange vakanties, hercontroles, e.d.), DDS meldingen en fraudebestrijding. Verder draai je mee in een telefoonrooster en bewaak je de gezamenlijke werkvoorraad. In de praktijk betekent dit dat je respectvol kunt omgaan met de klant, jij je in verschillende posities kunt verplaatsen, je betrokkenheid toont en in staat bent te overtuigen. Verder heb je met heel verschillende mensen te maken waardoor je in je werk kan worden geconfronteerd met diverse situaties en onverwachte reacties en gedragingen van cliënten of instanties. Daar schrik jij niet van terug. Je schakelt gemakkelijk wanneer een gekozen aanpak niet leidt tot het gewenste resultaat en je bent in staat verschillende gedragsstijlen te hanteren.


Functie-eisen

Algemene vooropleiding:

MBO werk – en denkniveau

Vakkennis:

  • Uitgangspunt is beschikken over voldoende vakkennis betreffende de beleidsterrein(en) van de afdeling.
  • Kennis van relevante wet- en regelgeving. (WWB/ IOAW/ IOAZ/ IIT/ IST/ KO/ WLF)
  • Kennis van GWS, Suite, Suwinet, Verseon, Key2Burgerzaken, PKO, Q-win en Outlook)
  • Snel en accuraat de juiste informatie kunnen vinden in de aanwezige systemen en bronnen.
  • Kennis van de sociale kaart
  • Voldoende kennis met informatisering.
  • Ruime ervaring in een soortgelijke functie

Competenties:

  • Creatief:
  • Mondeling communiceren
  • Schriftelijk communiceren
  • Plannen en organiseren
  • Klantgericht handelen
  • Initiatief nemen
  • Flexibiliteit
  • Samenwerken

Differentiërende factoren:

  • Pro Actief
  • Humorvol
  • Ondernemend
  • Innovatief

Arbeidsvoorwaarden

Als jij de specialist bent die we zoeken, bieden wij je:

  • Een prettige werksfeer met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
  • Verschillende arbeidsovereenkomsten zoals: vast dienstverband, projectovereenkomst of ZZP
  • Mogelijkheid voor een leaseauto of reiskostenvergoeding
  • Een marktconform salaris gebaseerd op werkervaring
  • Continuïteit in uitdagende opdrachten
  • Persoonlijke aandacht



Sollicitatieprocedure

DPA - Waarom bij ons werken?

Geen beschrijving
Reiskosten vergoeding
Vakantiegeld
Bonus
Leaseauto
Pensioenregeling
Direct vaste aanstelling
Mobiele telefoon
Stage vergoeding
Bedrijfsinfo
Website
Ga naar website
Locaties
Amsterdam
Aantal medewerkers
1000+
Jaar van oprichting
1990
Branche
Uitzend/detachering/W&S
Internationaal actief
Nee
Vacature contactpersoon DPA

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Maureen Mevrouw Strijbos


Wij versturen jouw vraag naar de contactpersoon van deze vacature.


Foto's van DPA
Bedrijfsinfo
Ga naar website
Amsterdam
1000+
1990
Uitzend/detachering/W&S
Nee

Wat bieden wij


Vacature info