Service Desk-medewerker

ICTERGEZOCHT.NL -  Wassenaar
10 dagen geleden   |   24x bekeken

Functie omschrijving


helpdeskmedewerker

Wil jij klanten zo goed mogelijk ondersteunen bij het gebruik van onze software? En wil jij de mogelijkheid krijgen om snel door te groeien binnen de organisatie? Lees dan direct verder!

Functie


Als Service Desk-medewerker ondersteun je onze klanten zo goed mogelijk bij het gebruik van onze software. Je vangt hierbij zowel 1e lijn-tickets op, als ook 2e lijn-tickets die technischer van aard zijn. Daarnaast vorm je een belangrijke schakel tussen de klant en het development-team en houd je je bezig met het onderhouden van de documentatie, zoals F.A.Q.’s, handleidingen en known issues. Bij Mproof heb je de mogelijkheid om werkzaam te zijn in een flexibele en internationale werkomgeving. Je krijgt hierbij een unieke kans om het verschil te maken met de software en services die Mproof ontwikkelt.


Je voornaamste verantwoordelijkheden:

  • Ondersteunen van klanten bij vragen over onze eigen ontwikkelde software
  • Bezetten van de servicedesk telefoon
  • Registreren en verwerken van de servicedesk e-mails en tickets
  • Bewaken van de voortgang van openstaande tickets
  • Onderhouden documentatie m.b.t. FAQ, Known Errors en Work-arounds
  • Informeren van de gebruikers over de voortgang


Functie eisen
  • Een afgeronde studie op HBO-niveau. Een ICT-gerichte opleiding is een pré
  • Enige kennis van MS SQL Server beheer en T-SQL, SharePoint beheer en MS Windows Server
  • Kennis van service management processen (ITIL/ISM) is een pré
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden en optimale klantgerichtheid
  • Inlevingsvermogen en flexibiliteit (ook als het druk is)
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
Aanbod
  • Een flexibele, internationale organisatie met wereldwijde partners in sales en development
  • Fantastische doorgroeimogelijkheden
  • De kans om te werken in een ongedwongen sfeer met jonge, enthousiaste collega’s
  • De mogelijkheid om vertegenwoordiger te zijn van software die door duizenden mensen wordt gebruikt
  • Een uitstekend salaris en uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden
Inlichtingen


Ben je geinteresseerd en/of wil je meer weten over onze organisatie en deze openstaande vacature? Neem dan contact op met Nathalie Simons, Senior Recruiter, via: 06-14 60 9038 of https://www.ictergezocht.nl/6098_en-people-bv/ict-vacatures/28670_service-desk-medewerker/
Bedrijf: Mproof








Contactpersoon

Vacature contactpersoon ICTERGEZOCHT.NL
ICTerGezocht.nl
2241KE Wassenaar