Senior Medewerker Technisch Klantcontact

Start People Inhouse A.S. Watson B.V. -  Haarlem
30+ dagen geleden   |   99x bekeken

Liander is een netbeheerder. We leggen kabels en leidingen aan en beheren het energienetwerk in uw regio. Jouw meterkast is erop aangesloten, net als de meterkast van 3 miljoen andere woningen en bedrijven. We zijn geen energieleverancier, maar maken het mogelijk dat anderen energie kunnen leveren. Meestal merk je dus helemaal niets van ons. Je drukt op het lichtknopje of zet de verwarming aan. Wij zorgen dat het werkt.

Alliander is een groot Nederlands netwerkbedrijf, dat ervoor zorgt dat miljoenen klanten dagelijks stroom en gas hebben. Voor wonen, werken, vervoer en recreatie. We staan voor een energievoorziening die iedereen onder gelijke condities toegang geeft tot betrouwbare, betaalbare en duurzame energie. Nu en in de toekomst. Dat is waar wij iedere dag samen aan werken. We bieden onze professionals ruimte voor vernieuwende en slimme ideeën. Ruimte voor jouw energie.

Functiebeschrijving
Jij vervult een sleutelrol in de operationele uitvoering van de klant taken met als doel het verhogen van de klanttevredenheid en het bevorderen dat klantmeldingen die binnenkomen, efficiënt en binnen de gestelde normen worden afgehandeld. Dit doe je binnen de afdeling TKC (technisch klantcontact).

De werkzaamheden bestaan onder andere uit:

  • Je analyseert de aard van de storing en stelt urgentie vast (status, aard en oorzaak) binnen de daarvoor geldende voorschriften/afspraken.
  • Je draagt zorg voor het inzichtelijk maken van de belangrijkste klantsignalen en verricht analyses.
  • Je stelt roosters op, doet de forecast en verwerkt actuele inzichten in de roosterplanning inclusief vakantieaanvragen.
  • Je informeert klanten en derden partijen (waaronder hulpdiensten) omtrent het verloop van het storingsproces, binnen de daarvoor geldende voorschriften en afspraken.
  • Je maakt incident berichten en storingsanalyses teneinde collega's zo snel en efficiënt mogelijk te informeren over grote storingsafhandelingen.
  • Jij draagt pro actief bij aan de ontwikkeling en het onderhouden van kennis binnen de afdeling TKC op de genoemde resultaatgebieden en spoort hierin andere medewerkers aan.
  • Je ontwikkelt en coacht medewerkers op kennis en gesprekstechnieken binnen het eigen vakgebied, ter bevordering van de vakinhoudelijke professionele ontwikkeling van collega's.
  • Je verzorgt opleiding en het borgen van kennisoverdracht naar medewerkers bij wijzingen.
  • Je draagt zorg voor periodieke rapportages en analyses (kwantitatief én kwalitatief), volgens vaste regels en procedures, zodanig dat het lijnmanagement bijsturingmaatregelen kan nemen.

Functie-eisen
Je hebt minimaal een afgeronde MBO+ of HBO opleiding en relevante werkervaring. Bij voorkeur heb je kennis van de Liander werkprocessen en organisatie en van de Netmanagement processen/werkzaamheden. Je hebt affiniteit met geautomatiseerde systemen en het maken van rapportages en analyses gaat je goed af. Je weet de klantvraag op de juiste manier te identificeren en jouw communicatie aan te passen aan het type klant. De functie specifieke eisen/kenmerken zijn als volgt:

  • Werken in een klant-contact omgeving.
  • Ketenbreed denken en handelen is van groot belang. Adequaat handelen bij calamiteiten en crisissituaties door goede beheersing crisisprotocol.
  • Basiskennis lean benodigd om over processen heen te kijken.
  • Met jouw analysevaardigheden signaleer je verbetermogelijkheden en zet je deze mogelijkheden in gang.
  • Jij durft collega's aan te spreken en te coachen op hun gedrag.
  • Werken volgens een rooster, avonden en 1 keer in de maand een weekend.

Arbeidsvoorwaarden
Een uitdagende en zeer afwisselende baan bij een organisatie die volop in ontwikkeling is. Uiteraard hoort hier een prima salaris bij. Verder ontvang je een set aan secundaire voorwaarden die je zelf kunt samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het aanschaffen van extra vrije dagen of mogelijkheden voor ouderschapsverlof. Ook zijn er ruime vergoedingen voor opleidingen & trainingen.




Aanbevolen vacatures

Medewerker klantenservice ploegendienst (ft, 40 uur)
Nederhorst den Berg   123inkt.nl
25 dagen geleden
Klantenservice Frans/ Nederlands Eindhoven
Eindhoven   Cirrus Staffing Services B.V.
Vandaag
Financieel Medewerker Amsterdam (advocatuur)
Amsterdam   Finders Recruitment Support
Vandaag
Klantenservice medewerker Koffie in Maastricht
Maastricht   Cirrus Staffing Services B.V.
1 dag geleden
Ontbijt medewerker
Amsterdam   HotelProfessionals
2 dagen geleden
Marktgerichte adviseur/ senior projectleider bodem
Rotterdam   Arcadis Nederland B.V.
2 dagen geleden

Meer vergelijkbare vacatures

Vacature info

Functie

Functiegroep

Aantal uren

  • 40 uur

Dienstverband

  • Vast

Opleidingsniveau

  • HBO
  • MBO

Werkervaring

  • Minder dan een jaar

Regio/Provincie

  • Noord-holland

Branche

  • Energie/Gas/Water

Taalvaardigheid

  • Nederlands