Channel Manager Online

Macee -  Arnhem
30+ dagen geleden   |   116x bekeken

Functie omschrijving

Bedrijfsonderdeel

 

Binnen de afdeling Commercie is de stafafdeling Portfolio Management en Innovatie (PMI) verantwoordelijk voor het vertalen van de strategie en het maken van keuzes tot een samenhangend programma (portfoliomanagement), het ontwikkelen en beheren van (reis)product- en kanalen en processen en het realiseren en begeleiden van bovenstaande door programma’s, projecten en innovaties. Onderdeel van PMI is de afdeling Channelmanagement.             

 

Afdeling





De afdeling Channelmanagement is verantwoordelijk voor de herkenbare en intuïtieve plaatsing en inrichting van de klantcontactkanalen van NS met een onderling gelijke klantbeleving. Dit doen we voor service, verkoop, informatie en reisinformatie, zowel voor de Consumenten- als voor de Zakelijke markt. Recent is er een toekomstgerichte Omnichannel visie opgesteld die richting geeft aan de veranderingen.





Doel van de functie 

 

De Channelmanager Online geeft een bindend advies over het wel of niet uitvoeren van projecten of veranderingen voor een specifiek gebied in het online domein op basis van rendement en of het past in de totale projectenroadmap en de doelstellingen van de organisatie. Je treedt hierbij op als product owner van het betreffende klantcontactkanaal en vormt een belangrijke schakel tussen marketing, icten operatie en tussen uitvoering en management. Kunnen schakelen tussen een lange termijn breder perspectief en een korte termijn specifiek onderwerp is belangrijk, naast de persoonlijke vaardigheden om je stakeholders actief te betrekken en te informeren.

 

Voor deze vacature zoeken we voor het online channelmanagementteam een tijdelijke collega die verantwoordelijk wordt voor het inrichten en verbeteren van het online sales domein. Als productowner stem je de inrichting van de online kanalen af met je andere online collega’s en ben je samen met je realisatieteam verantwoordelijk voor de analyse, specificatie en realisatie van verbeteringen en veranderingen in het online sales domein.  . Goede afstemming en samenwerking met andere teams in de interne waardeketen is hierbij belangrijk. We werken agile binnen het online domein. Projecten waar je een cruciale rol speelt, zijn o.a: het faciliteren van gepersonaliseerde content en het integreren en migreren van externe websites naar ns.nl, het opzetten van nieuwe gedeeltes van de online omgeving gericht op nieuwe concessies.

 

Samen met je collega’s van Channelmanagement ontwikkel en beheer je een solide en tegelijkertijd

flexibel omnichannelportfolio waarmee de business unit commercie kan voldoen aan de klantbehoefte en

omzetdoelstellingen. Het opzetten van een keten overstijgend beheerproces is onderdeel van de werkzaamheden





 

Verantwoordelijkheden 

 

De volgende werkzaamheden behoren tot je takenpakket 

  • Visie & strategie: vanuit de bestaande omnichannelvisie, klantbehoefte de customer journey opstellen, doorontwikkelen en doorvertalen van een productvisie voor online sales, vanuit reizigersperspectief en vanuit de visie van NS 
  • Stakeholdermanagement: samenwerking met interne en externe stakeholders in de realisatieketen zoals Marketing, Business Systemen, Juridische Zaken, Klantenservice, Service & Operations en diverse managementteams. 
  • Factbased werken: vanuit klantonderzoek, realisatiecijfers en analyses overkoepelende conclusies kunnen trekken en doorvertalen naar acties in samenwerking met je collega’s. 
  • Communicatie: in staat zijn om complexe materie te vereenvoudigen en kernachtig goed te kunnen verwoorden en presenteren, zowel in woord als geschrift. 
  • Verwachtingsmanagement: managen verwachtingen en omgaan met soms tegengestelde belangen. Van belang om te sturen op resultaten en voortgang. 
  • Rapporteren en besluitvorming: zorgdragen voor heldere rapportages en het toelichten van de voortgang in (programma) managementteams.
  • Voorbereiden van besluiten en deze in diverse gremia voorleggen. 
  • Initiëren, verbinden en inspireren: vanuit persoonlijke uitstraling en initiatief bijdragen aan inhoudelijke verbondenheid in de verschillende werkdomeinen om zo het effect daarvan te vergroten. 
  • Beslissen en activiteiten initiëren: je neemt verantwoordelijkheid voor eigen werk en projecten, je neemt zelf initiatief en kunt goed zelfstandig functioneren
  • Realisatie: definiëren en realiseren van de kanaalinrichting t.b.v. een (gepersonaliseerd) aanbod online via ns.nl, waarmee we klanttevredenheid kunnen vergroten en omzet kunnen laten stijgen voor de business unit 

     

    Functie eisen      

                  

    Opleiding, Kennis en Werkervaring                        



     
  • WO werk en denk niveau (of HBO met meerdere jaren aantoonbare ervaring) 
  • Kennis van het werkveld van klantcontactkanalen in de dienstensector en ervaring met het denken vanuit customer journey’s 
  • Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een commerciële omgeving op het gebied van business development en innovatie, stakeholdermanagement en verandermanagement 
  • Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in het inhoudelijk coördineren van verschillende werkgebieden en het opzetten van visie en strategie daarvoor. 
  • Bewezen resultaten neergezet in het online domein die bijdragen aan klantgemak en aan de bedrijfsvisie 
  • Aantoonbare ervaring met agile werken en het toepassen van scrum werkwijzen.
 

Gedrag, Vaardigheden/ Competenties
  • Overtuigen en beïnvloeden: ideeën vanuit jezelf of namens anderen energiek brengen en overeenstemming bereiken ondanks soms tegenstrijdige belangen 
  • Ondernemend en commercieel denken: je kent de markt, hebt oog voor nieuwe zakelijke mogelijkheden en grijpt kansen aan. 
  • Resultaten leveren en aan de verwachtingen voldoen: je richt je op de behoeften en de tevredenheid van de klant, je neemt regie op het realisatieproces, je zet je in voor het behalen van het eindresultaat. 
  • Schrijven en rapporteren: Je schrijft krachtig en aantrekkelijk en presenteert informatie op een manier die aandacht vasthoudt en die interesse wekt. 
  • Beslissen en activiteiten initiëren: je neemt verantwoordelijkheid voor eigen werk en projecten, je neemt zelf initiatief en kunt goed zelfstandig functioneren. 
  • Strategieën en concepten formuleren: je innoveert vanuit een breed perspectief, je bent creatief, denkt vanuit meerdere oplossingen en zet vraagtekens bij traditionele aannames.
 

Contactpersoon

Vacature contactpersoon Macee
info (macee)
6811LL Arnhem
+31 (0)26 744 0024

Aanbevolen vacatures

Business Developer
Enschede   Icologiq
19 dagen geleden
Software Business Consultant
Oirschot   Page Personnel
3 dagen geleden
Business Development Manager EU
Eindhoven   Job Investment B.V.
4 dagen geleden
Gezocht: Allround developer voor dataspecialist in Groningen
Groningen   Java Professionals
4 dagen geleden

Meer vergelijkbare vacatures