Customer Service Agent DHL Utrecht Fulltime

Start people -  Utrecht
6 dagen geleden   |   25x bekeken

DHL is aanwezig in meer dan 220 landen en gebieden wereldwijd, waardoor het 's werelds meest internationale bedrijf is. Met een personeelsbestand van meer dan 340.000 medewerkers bieden we oplossingen voor een vrijwel onbeperkte hoeveelheid logistieke behoeften.

Zoals DHL zegt:


  • Onze visie is om het logistieke bedrijf voor de wereld te worden.
  • Onze missie – Excellence. Simply Delivered. – is onze leidraad.
  • Onze Strategie 2020: Focus.Connect.Grow. is onze routekaart naar de toekomst.

DHL wil verbindingen tussen mensen tot stand brengen en hun leven een stukje beter maken. En dit doen we door altijd klantgericht te zijn en dag in dag uit het beste te doen voor onze klanten.

Functiebeschrijving
Als Customer Service Agent ben jij het aanspreekpunt voor bestaande klanten. Het is jouw taak om deze klanten tevreden te houden. Dit doe je door klanten advies te geven en daar waar nodig los je problemen op. In deze functie is het belangrijk dat jij op een zo professioneel mogelijke wijze te werk gaat, want jij vertegenwoordigd DHL. Je werkt onder leiding van een Supervisor en voert operationele taken uit.

Jouw taken zullen bestaan uit:

  • Het correct afhandelen van vragen en problemen (op het gebied van warehouse/transport)
  • Je lost operationele problemen op en daar waar nodig heb je contact met andere afdelingen
  • Je bewaakt het voortgangsproces
  • Indien nodig stem je voorwaardes af met je supervisor
  • Gemaakte afspraken leg je vast en ook handel je eventuele claims en manco's af via de klant en verzekeraar
  • Oplossingsgericht werken, waarbij de belangen van zowel de klant als aan de belangen van eigen organisatie wordt voldaan.
  • Administratieve werkzaamheden, bijvoorbeeld het verzorgen van klantspecifieke rapportages
  • Het invoeren van gegevens in verschillende computersystemen
Het betreft een backoffice functie en de nadruk ligt meer op administratie dan callcenter werk.

Functie-eisen
Functie eisen:

  • MBO werk- en denkniveau
  • Kennis van toe te passen computerapplicaties
  • Kennis op het gebied van interne productie- en bedrijfsprocessen
  • Beschikbaar tussen 08:00 uur en 18:30
  • Bereid om over te werken en in het weekend te werken
  • Salaris eis maximaal €2100,- (harde eis)
  • Ruime ervaring op het gebied van transport en logistiek
  • Relevante opleidingsrichting is een pré

Vaardigheden:

  • Sociale vaardigheden voor het onderhouden van interne en externe contacten
  • Mondeling en schriftelijk uitdrukkingsvaardig in de Nederlandse en Engelse taal
  • Overtuigingskracht bij het verstrekken van advies
  • Probleemoplossend
  • Creatief

Arbeidsvoorwaarden
Wij bieden een uitdagende functie binnen een mooi bedrijf.

Het gaat om een fulltime dienstverband met een salaris van maximaal € 2100 bruto per maand, afhankelijk van leeftijd en ervaring.




Aanbevolen vacatures

Customer Service Medewerker B2C
's-hertogenbosch   Adecco Nederland
1 dag geleden
Medewerker Crediteuren Klantcontact
Bunnik   Adecco
2 dagen geleden
Customer Service (Inbound)
Amsterdam   Adecco Nederland
6 dagen geleden
Werkvoorbereider / Specification Review Analyst
Venray   Oliver-tolas healthcare packaging bv
6 dagen geleden
Manager Customer Service
Zeist   Linteloo
28 dagen geleden
Medewerker Klant Contact Center
Den Haag   CAK
28 dagen geleden

Meer vergelijkbare vacatures

Vacature info

Functie

Functiegroep

Salarisschaal

  • €1750 - €2500 euro

Aantal uren

  • 40 uur

Dienstverband

  • Vast

Opleidingsniveau

  • MBO

Werkervaring

  • Minder dan een jaar

Regio/Provincie

  • Utrecht

Branche

  • Telecommunicatie