Allround Klantenservicemedewerker - KPN

Olympia Uitzendbureau -  Tilburg
6 dagen geleden   |   16x bekeken

Functie omschrijving

Wat ga je doen als technisch helpdeskmedewerker?

Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten van KPN. De klantvragen gaan over:

  • facturen;
  • problemen met de producten internet, televisie of telefonie;
  • service;
  • en verkoop van glasvezel.

Ongeacht de vraag heb jij als technisch helpdeskmedewerker altijd het juiste antwoord paraat en zorg je ervoor dat de klant zo veel mogelijk geholpen wordt zonder doorverbinden. Het is jouw taak om de zorgen van de klant weg te nemen. Hierbij verlies je het organisatiebelang niet uit het oog. Je voert altijd een 'APK-check'uit warbij je de vraag stelt 'heeft de klant het optimale pakket'?. Als het antwoord hierop 'nee' is dan bied je de klant het optimale pakket aan.

In de functie van technisch helpdeskmedewerker zijn drie componenten belangrijk, namelijk oplossen, adviseren en verkopen. Om succesvol te zijn als technisch helpdeskmedewerker is het van belang dat je snel kunt schakelen tussen de verschillende klantvragen en systemen, de vastgestelde procedures en wettelijke bepalingen volgt en erop gebrand bent om de vastgestelde targets te realiseren.

Om de klanten van KPN op de juiste wijze te kunnen helpen, krijg je een fulltime training aangeboden van vier weken. Om te kunnen starten is het een vereiste dat je beschikbaar bent tijdens de training.


Functie-eisen

Een succesvolle technisch helpdeskmedewerker heeft het vermogen om de klantvraag te beoordelen en hier een passende oplossing voor te bieden. Aangezien de klantvraag vaak technisch is, vind je het leuk om je te verdiepen in de techniek achter de diensten van KPN.

Daarnaast:

  • heb je minimaal MBO werk- en denkniveau
  • haal je minimaal 120 toetsenbord aanslagen per minuut
  • beheers je de Nederlandse taal uitstekening in zowel woord als geschrift
  • ben je 4 weken fulltime beschikbaar voor de training
  • ben je minimaal 24 uur per week flexibel inzetbaar van maandag t/m zondag van 07:00 uur tot 23:00 uur (inclusief feestdagen).

Arbeidsvoorwaarden

Je komt direct in dienst bij onze opdrachtgever.Als je aan de slag gaat als commercieel medewerker dan kun je naast een passend salaris rekenen op:

  • betaalde training;
  • acties en aanbiedingen bij de mooie merken waar we voor werken;
  • de mogelijkheid om deel te nemen aan het fitnessplan en de collectieve zorgverzekering;
  • 8% vakantiegeld;
  • een reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer enkele reis op basis van de cao Facilitaire Contactcenters. Reizen met openbaar vervoer wordt 100% vergoed;
  • een aantrekkelijke bonus wanneer je een vriend, familielid of kennis introduceert die gaat starten bij onze opdrachtgever;
  • 22 vakantiedagen met de mogelijkheid om per kwartaal een extra vakantiedag te verdienen (op basis van een 40-urige werkweek).

Er zijn mogelijkheden om 24 tot 40 uur te werken!


Sollicitatieprocedure

Contactpersoon

Vacature contactpersoon Jobbird
Tilburg
5038CG Tilburg
013 580 26 50

Aanbevolen vacatures

Schadeadviseur
Tilburg   Adecco Nederland
1 dag geleden
WOW! Word Customer Loyalty Team member bij ING Bank!
Leeuwarden   Adecco Leeuwarden
5 dagen geleden
Klantenservicemedewerker Ziggo
Tilburg   Teleperformance
6 dagen geleden
Klantcontactmedewerker (Den Haag)
Tilburg   Adecco Banking & Insurance Midden Nederland
6 dagen geleden
Klantenservicemedewerker
Zwolle   Adecco Zwolle
8 dagen geleden
Telesecretaresse
Tilburg   Adecco MKB
9 dagen geleden

Meer vergelijkbare vacatures

Vacature info

Functie

Functiegroep

Salarisschaal

  • 0 - €1750 euro

Aantal uren

  • 40 uur
  • 32-40 uur

Dienstverband

  • Vast

Opleidingsniveau

  • MBO

Regio/Provincie

  • Noord-brabant

Branche

  • Telecommunicatie