Klantspecialist bij KPN in Ede

FINTREX -  Ede

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?
Dan kan jij onze nieuwe klantadviseur voor KPN worden. Je staat klanten (telefonisch) te woord over vragen met betrekking tot televisie, telefonie en internet. Je informeert de klant naar zijn of haar probleem en adviseert vervolgens de klant hoe dit op te lossen is. Ook vragen over facturen of leveringen komen aan bod. Wanneer de klant de telefoon ophangt, dient hij dit te doen met een tevreden en opgelucht gevoel. Dit krijg jij voor elkaar door je meest vriendelijkste, behulpzaamste en enthousiaste kant van jezelf te laten zien!

Voor welk bedrijf werk je?

Jij zal KPN vertegenwoordigen vanuit een klantcontactcenter in Ede. Binnen dit bedrijf zijn er mensen werkzaam voor verschillende grote merknamen. Ook zijn er mensen werkzaam met verschillende leeftijden, dit geeft het bedrijf een leuke en speelse twist. De sfeer is dan ook informeel en gezellig. Waarbij naast hardwerken, humor ook erg hoog scoort.

Wat bieden wij?

Wij bieden voor deze functie het volgende:




  • Het salaris bedraagt € 8,93 per uur (vanaf 21 jaar en ouder);
  • Voor jonger dan 21 jaar gelden er diverse jeugdschalen);
  • Naast het salaris bouw je 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren op;
  • Flexibele werktijden van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 uur en 22.30 uur;
  • Een professionele werkomgeving met een gemotiveerd team;
  • Een informele werksfeer;
  • Goede begeleiding en coaching.

Reiskostenvergoeding:

  • Vanaf 10 km woon-werkverkeer is er 100% vergoeding bij reizen met open vervoer.
  • Reizen met eigen vervoer wordt vergoed aan de hand van een staffel.


Wat vragen wij?

Beschikbaarheid:

  • Je bent beschikbaar om te werken in een van de volgende urencategorieën: 24-34 uur of 28-38 uur;
  • Je bent beschikbaar om een fulltime training van 6 weken tussen 9.00 uur en 17.00 uur te volgen;
  • Je bent beschikbaar om minimaal 2 avonden per week te werken;
  • Je hebt in de eerste 2 maanden na de start géén vakantie/verlofmogelijkheden;
  • Je bent beschikbaar om 2 keer in de vijf weken op de zaterdag en 1 keer in de vijf weken op de vrijdagavond te werken.

Daarnaast vragen wij het volgende:

  • Jij beschikt minimaal over een MBO werk- en denkniveau;
  • Jij hebt bij voorkeur (commerciële) werkervaring opgedaan binnen een contactcenter;
  • Jij bent klantgericht en hebt een groot inlevingsvermogen;
  • Jij beschikt over een sterke overtuigingskracht;
  • Jij bent flexibel beschikbaar;
  • Jij beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden;
  • Jij bent commercieel aangelegd en je werkt doel- en resultaagericht;
  • Jij kunt snel schakelen tussen verschillende systemen.










Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Deborah Riegman
6716AE Ede