Klantenservice medewerker e-mail & chat PostNL in Leeuwarden

FINTREX -  Leeuwarden
30+ dagen geleden   |   82x bekeken

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?
Als Klantenservice medewerker op de Webcare afdeling bij PostNL werk je in een jong en dynamisch team, waarbij je via de chat en e-mail diverse vragen/klachten van (potentiële) klanten behandeld en afhandeld.

Je gaat voor deze functie als eerste getraind worden op de chat functie aangezien je aan de slag gaat met een nieuwe tool die hiervoor gelanceerd wordt.

Je zorgt ervoor dat deze vraagstukken op professionele wijze worden verwerkt door een passende reactie te verzorgen. Daarnaast zul je ook middels 'live' chat potentiële klanten professioneel helpen bij het beantwoorden van hun vraag, klacht of probleem. Het uiteindelijke doel van jouw functie is om de reputatie, de service en het bereik van de organisatie te vergroten.

Je dient voor deze functie een (aantoonbare) bovennatuurlijke interesse te hebben in online communicatie.

Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat aan de slag voor het klantcontactcenter van het Nederlandse Postbedrijf PostNL. Het contactcenter is gevestigd in Leeuwarden en is op zoek naar nieuwe contactcenter medewerkers voor het te woord staan van zowel klanten als consumenten.

Het contactcenter kenmerkt zich door een open informele werksfeer waarbij ontwikkeling hoog in het vaandel staat.



Wat bieden wij?

Wij bieden voor deze functie het volgende:

  • Het salaris bedraagt € 9,09 per uur (23 jaar en ouder). Voor jonger dan 23 jaar gelden er diverse jeugschalen;
  • Naast je salaris heb je recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren;
  • Een gezellige en informele werksfeer;
  • Goede begeleiding en coaching;
  • Reiskosten boven de 10 KM enkele reis worden vergoed.

Werktijden:

  • Maandag tot en met vrijdag van 8:00 uur -23:00 uur;
  • Zaterdag van 8:00 uur -19:00 uur & zondag van 10:00 uur – 18:00 uur.


Wat vragen wij?

Wij vragen voor deze functie het volgende:

Beschikbaarheid:

  • Je bent tussen de 16-28 uur of 20-32 uur per week beschikbaar;
  • Je bent (bij voorkeur) maandag, dinsdag en vrijdagavond beschikbaar om ingepland te worden;
  • Je bent 2 zaterdag en 1 zondag per maand beschikbaar om te werken;
  • Je bent 3 weken beschikbaar voor een fulltime training.

Daarnaast vragen wij het volgende:

  • Minimaal MBO4 werk - en denkniveau;
  • Je hebt bij voorkeur werkervaring opgedaan binnen klantcontact;
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden;
  • Je bent PC vaardig en kunt snel schakelen en registreren tussen diverse systemen;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in zowel woord als geschrift;
  • Jij hebt een groot inlevingsvermogen;
  • Je bent zeer servicegericht ingesteld;
  • Je hebt een actieve houding en kunt snel schakelen;
  • Je bent kwaliteitgericht en proactief;
  • Je werkt nauwkeurig en bent probleemoplossend.



















Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Anne Lissenberg
Leeuwarden

Aanbevolen vacatures