Ben jij onze nieuwe Teammanager KPN?

Werken bij Webhelp -  Zoetermeer
30+ dagen geleden   |   72x bekeken

Functie omschrijving


Locatie: Zoetermeer
Aantal uren: 32-40 uur per week

Wij zijn voor het klantenteam KPN zijn wij op zoek naar een Teammanager. Als teammanager geef je leiding aan een groep van ongeveer 25-30 klantadviseurs. Je gebruikt de inspirerende leiderschapsstijl, waarbij je de klantadviseurs kwalitatief beter en effectiever laat functioneren door hun vaardigheden, zelfinzicht en probleemoplossend vermogen te vergroten. Je schept duidelijkheid over de te behalen prestaties en doelen en je weet je team te motiveren en te coachen om de doelen te behalen.

Je streeft voortdurend naar verbeteringen en je weet de prioriteit hierin te bepalen. Samen met je collega teammanagers ben je in staat de doelstellingen van het klantenteam te realiseren. Je bewaakt de kwaliteit en kwantiteit van de werkzaamheden, signaleert en rapporteert knelpunten in de uitvoering en draagt oplossingen aan. Je weet wat de opdrachtgevers willen en weet dit te vertalen naar je medewerkers. Je rapporteert aan de Client Director en Client Manager.

Binnen Webhelp werken we met diverse afdelingen voor onze klant KPN. We behandelen vragen van klanten over hun gebruik, facturen, technische vragen, klanten die op willen zeggen en we bellen klanten van KPN zelf op voor een passende aanbieding wanneer hun contract verlengd kan worden of om de klant te behouden. Binnen de locatie van Zoetermeer werken we met drie afdelingen en totaal 13 teammanagers voor KPN.

Binnen Webhelp geloven we in inspirerend leiderschap als middel voor employee empowerment. Dat betekent bijvoorbeeld dat je aan je klantadviseurs vragen stelt die hen uitnodigen tot nadenken en zelfreflectie. De klantadviseur bedenkt het pad en tot op zekere hoogte ook het doel. Je houding getuigt van interesse voor het verhaal van de ander. Je denkt mee over de oplossingen die de klantadviseur zelf genereert, daarmee aangevend dat de klantadviseur centraal staat in dit begeleidingsproces en niet jijzelf.

  • Een prettige, informele werksfeer en een initiatiefrijke omgeving waar kennis gedeeld wordt, men resultaatgericht werkt en toegankelijk is voor elkaar.
  • Voldoende ruimte voor zelfstandigheid en eigen verantwoordelijkheid.
  • Een marktconform salaris.
  • Flexibele werktijden, gedurende de openingstijden, die in overleg worden bepaald met je collega teammanagers.

Ben jij enthousiast geworden na het lezen van deze vacature? Solliciteer dan via onderstaande button met je C.V. en korte motivatie.  Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Samantha Bartels, HR consultant op: 06-13791023.

Contactpersoon

Vacature contactpersoon Werken bij Webhelp
Rani Bainathsah
Zoetermeer
06 - 514 525 64

Vacature info

Aantal uren

  • 32-40 uur

Opleidingsniveau

  • HBO
  • MBO

Regio/Provincie

  • Zuid-holland

Branche

  • Telecommunicatie