Teammanager Zilveren Kruis A...

FINTREX -  Zwolle

Functie omschrijving



Wat ga jij doen?

De functie van Teammanager heeft een operationeel en snel schakelend karakter, waarbij je verantwoordelijk bent voor het realiseren van de operationeel gestelde KPI's als NPS, Firsttime Resolution, Quality en AHT. Dit alles weet jij te realiseren in een relatief kort tijdsbestek, waarbij je in staat bent snel te schakelen tussen meerdere partijen die betrokken zijn in deze piek van Eindejaarswerk. Wij zoeken een Teammanager met gevoel voor cijfers en mensen en middels een juiste balans natuurlijk de gestelde KPI's weet te halen. De Teammanager die wij zoeken heeft een passie voor coachen op zowel het menselijke als technische vlak en weet daarnaast ook mee te bewegen in de snelle veranderende operationele omgeving.

De Teammanager die wij zoeken beschikt over de volgende talenten:

  • Weet leiderschap en coaching in balans te houden;
    Als Teammanager weet jij in korte tijd via de computer je resultaten op te halen, samenvattingen te maken, round-ups te maken, cijferoverzichten te maken van je medewerkers en een plan van aanpak te maken, zodat jij de overige 90% van je tijd je volledig kan richten op jouw talent: coachen en klantcontact medewerkers beter maken.
  • Weet van nature te organiseren en te regelen;
    Je weet iedere week een goede projectplanning te maken waarin jij goed borgt, dat alle operationele acties worden uitgevoerd zodat randvoorwaarden als goed werkende headsets, inlogcodes voor nieuwe medewerkers, voldoende werkplekken, een rooster voor alle coaching gesprekken van jouw team al klaar liggen;
  • Teleurstellingen zijn kansen en jij signaleert deze en benut ze. Iedere week zal er vast iets tegenvallen en iets gebeuren waardoor je moet afwijken van het eerder gemaakte plan, je haalt bijvoorbeeld een doelstelling niet, de forecast van het telefoonverkeer wijkt af van de werkelijkheid of jij hebt te maken met een griepgolf en te weinig medewerkers. Jij gaat niet bij de pakken neer zitten en weet dat dit bij het vak hoort. Jij schakelt snel met je team van klantcontact medewerkers, collega’s en je leidinggevende, waarin je met een plan komt om capaciteit op te vangen of een aangepast strak plan hebt om direct quick-wins te realiseren en iedereen in jouw speelveld tevreden meekrijgt in het creëren van kansen.
  • Je bent een ster in het bewaken van tijd en het prioriseren van de juiste doelstellingen;
    Hierdoor kun jij met 10% van je tijd een dusdanig actieplan maken, betrokkenen meenemen in dit plan met als doel dat klantcontact medewerkers door coaching en aandacht daadwerkelijk stijging laten zien in het behalen van KPIs.


Ben jij het talent wat wij zoeken en zich herkent in deze kwaliteiten? Dan zal er naast het Eindejaarswerk ook een grote kans zijn dat je na februari 2017 blijft werken voor ons.



Voor welk bedrijf werk je?
Het Zilveren Kruis Achmea is de grootste collectieve verzekeraar van Nederland waarbij service voorop staat. Zilveren Kruis Achmea biedt hoogwaardige verzekeringen op het gebied van zorg en heeft als doel de beste service te blijven bieden. Het is dan ook de uitgelezen plek om invulling te geven aan jouw ambitie.

Gedurende het eindejaar (Q4) komt er 1/3 van het totale jaaraanbod aan verkeer binnen. Hierdoor zijn we op zoek naar meerdere Teammanagers en Coaches om deze gehele eindejaarsopschaling te begeleiden en de beste service te blijven leveren.

Wat bieden wij?

Wij bieden voor deze vacature het volgende:

  • Een marktconform salaris;
  • Naast jouw salaris heb jij recht op 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Professionele werkomgeving
  • Informele werksfeer;
  • Flexibele openingstijden;
  • Diverse trainingen en opleidingsmogelijkheden.


Wat vragen wij?

Voor de functie van Teammanager vragen wij het volgende:

Beschikbaarheid:

  • Je bent 36 uur per week beschikbaar;
  • Je bent flexibel beschikbaar en in staat om samen met jouw collega coach het team van 60 medewerkers te runnen tussen september 2016 t/m januari 2017;
  • De openingstijden zijn van 08.00 t/m 21.00 en op zaterdag tussen 09.00 en 17.00;
  • Je bent per 1 september beschikbaar en hebt gedurende de eindejaarswerk periode geen vakantieplannen.

Verder vragen wij het volgende:

  • Je bent in het bezit van (minimaal) een HBO diploma;
  • Je bent fulltime beschikbaar (36 uur per week);
  • Je hebt eerder relevante werkervaring opgedaan als Teammanager binnen een contactcenter;
  • Je hebt werkervaring opgedaan binnen het vakgebied coaching;
  • Je hebt ervaring in een contactcenter opgedaan omtrent aansturing;
  • Je bent communicatief zeer vaardig en je beschikt over een kritische en doortastende werkhouding;
  • Je bent flexibel inzetbaar binnen de gestelde werktijden;
  • Je bent analytisch zeer sterk en in staat om goede keuzes te maken binnen een snel veranderende omgeving met soms imperfecte informatie;
  • Je beschikt over een proactieve houding en stelt klantbelang altijd centraal;
  • Je weet jouw team te motiveren om gezamenlijk de gestelde doelen te behalen;
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve- en luistervaardigheden en je bent jong van geest;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift.















Contactpersoon

Vacature contactpersoon FINTREX
Joel Broeren
8021EV Zwolle